潮新闻客户端 记者 许伊雯 罗怡 通讯员 高梓涵
近日，苏女士将其价值2863元的鞋邮寄到某洗衣机构进行清洗。出人意料的是，收到鞋后，她发现两只鞋的内侧鞋帮出现了大面积磨损，不能再穿了。
苏女士洗坏的鞋子，基本不能再穿了。受访者供图
“我期望的是按照原价6折赔偿，但工作人员表示仅能赔偿10倍清洗费，也就是299元。”苏女士表示无法接受，投诉到潮新闻“放心消费”维权栏目，想要讨一个说法。
潮新闻记者在采访中发现，近年来越来越多的消费者选择将家中衣服鞋子拿到洗衣店清洗，由此引发的纠纷也呈集中爆发之势。维权的焦点之一，就是赔偿金额谈不拢。如果没有明确约定，或者未对衣物进行保价清洗，哪怕弄丢了，商家最多也只能按10倍的清洗费进行赔偿。
经过多轮协商同意赔偿699元
产品展示页赔付标准不统一
苏女士告诉潮新闻记者，因为洗鞋的费用是29元，最开始沟通的时候，商家称赔偿10倍的清洗费用，而苏女士希望按照鞋子原价的6折来赔偿。毕竟，这双鞋子也穿了有一段时间了，也不太好意思按照新鞋原价来赔。
但是，苏女士“退一步”的好意，并未得到回报。
苏女士说，这家洗衣机构所在的工厂，在收到顾客送洗的鞋子后会进行一轮质检。由于送洗时苏女士留的是其父亲的电话号码，在质检过程中，工作人员联系其父亲说这双鞋子存在轻微的磨毛。在维权时，商家就拿这一点来“推脱责任”。
“他们说已经提前通知鞋子有磨毛，可能会有一些轻微的损坏，所以他们以此为依据，拒绝更多的赔偿。”
之后，在多轮协商后，商家愿意赔偿苏女士699元。
衣物清洗服务已经成了现代年轻人的“刚需”。视觉中国 供图
“我后来了解到，清洗费的10倍赔偿是全国性洗染行业的赔偿标准。”苏女士对该行业的赔偿标准提出了自己的看法，她认为行业准则规定的应该是赔偿的下限，而不是上限，不应百分百严格按照这个标准执行。
潮新闻记者注意到，该机构有不少洗护价格标准。在展示页末尾，有一则“洗坏赔承诺”，称根据实际物损情况和《全国洗染服务纠纷解决办法（试行）》判定赔付金额，轻微损坏、染色、掉色、配件丢失等损坏问题，赔付区间为0-10倍单件洗涤费；而有的产品展示页称“轻微损坏的，赔付区间为1-5倍单件洗涤费”，赔付标准不统一。
该机构工作人员告诉记者，赔偿金额是按单件衣服清洗费用的倍数或物品折旧价格来计算的。不过对方并未给出具体的赔偿依据，“我们后续会联系消费者解决问题，核查具体原因然后再做答复。”
洗坏衣物维权近年集中爆发
线上线下赔偿标准均不透明
记者检索部分网络投诉渠道后发现，仅在今年，关于洗坏衣物申诉赔偿的投诉就有上百例，尤其是一些线上平台，被投诉的比例更高一些。
例如一位张女士在一家知名洗衣旗舰店送洗了3件羽绒服，后续发现其中两件衣物存在损坏的情况。这位张女士表示，“我将衣物交给配送员时是好好的，送回来发现有破损。我投诉几天后，工厂那边反馈说收到时就存在问题。”
“两件衣服加起来2000多元，商家只肯赔偿5倍的单件洗衣费也就是400多元。”张女士对这样的处理结果无法接受。
张女士送洗衣服后出现损坏。投诉页面截图
“都过去一个多月了，我都没有收到鞋子。”同样，一位易女士将价值1000元的鞋子邮寄到某机构的工厂维修护理，长达一个月都没有进展，商家表示愿提供300元的赔偿。
前面几例都是线上送修送洗，因为消费者和商家没有面对面交易，发生纠纷说不清楚，那么线下洗护店又是怎样的呢？
3月19日，潮新闻记者来到位于杭州中心的某洗衣连锁店询问赔偿标准，店员以“不存在洗坏的问题”为由拒绝告知。
然而，记者在该店的线上平台发现有消费者反映，自己将价值5000元的羽绒服送到店内清洗，第一次未清洗干净，再次送洗时发现羽绒服被订书机订坏。沟通过程中店员态度不佳，并在消费者出示购买记录后，还要求其出示小票。经过多番沟通，店家表示只能赔付500-600元。
该店在详情介绍中写道，如因商家原因导致衣物洗坏或者丢失，商家承诺参考行业标准制定解决方案进行相关赔付。其中，“赔付金额参考洗涤费用与购衣凭证决定，最高不超过2000元”。
记者又走访了另一家位于屏风街的奢侈品洗护店，店员表示，一双3000元的白鞋清洗费用为80元，也信誓旦旦地称自家店不可能出现洗坏的情况，“这个概率比中彩票还难。”
不过，针对贵重物品，这位店员建议顾客选择保价清洗，“保多少，我就赔你多少，3000元的物品，保价费一般在二三十元。”
资料图片，视觉中国供图
律师说法
洗护店应按实际损失赔偿
那么，洗护行业的赔偿标准到底是怎么定的？
根据《全国洗染服务纠纷解决办法（试行）》规定，因经营者责任使衣物洗涤后出现轻微损坏，不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，在退回原洗涤费用给消费者的同时，建议给予洗涤收费价的3倍补偿。若丢失或因损坏不能穿着的，按洗涤费10-20倍给予赔偿。
中国政策科学研究会特邀研究员、太琨律创始合伙人朱界平律师向记者表示，名牌服饰送到干洗店干洗，衣服洗坏了，双方对此如果有约定则按约定。如没有约定，干洗店应按实际损失赔偿。消费者拿名牌服饰去清洗时，应注意合同条款上是否有限制赔偿的条款。
记者注意到，因洗护服务导致衣服受损，产生争议不断的“高价赔偿”类纠纷常诉至法院。
近日，常州中院就宣判了一起“高档衣服被洗坏要求赔付”的案例。原告将一件价值2万多元的衣服送去干洗，洗涤费38元，取回衣服后发现衣服缩水，争议得不到解决后将洗涤公司告上法院，要求洗涤公司按照购买价赔偿。
法院认为，洗涤公司在洗涤标识模糊的情况下，未与消费者联系沟通，造成送洗衣服洗坏，应承担全部责任。最终法院综合考虑衣服购买时间、送洗时间、修复后状况等因素，判决洗涤公司赔偿1万余元。
法官提示，洗衣店在收取衣服时，应对衣物状况进行认真检验，与消费者确认待清洗衣物的新旧、破损情况、洗涤方式等，并留存记录，避免发生纠纷时无据可查。
针对贵重衣物，消费者可以进行保价清洗，以此来确定产生争议后的赔偿方案。如果双方未保价且对赔偿损失约定不明，产生纠纷后，法院将在综合考虑双方过错程度、衣物折旧费用和使用价值减损情况等基础上作出判决。
你有没有遇到过衣服鞋子洗坏的情况？欢迎来评论区留言吐槽。
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