南国早报全媒体记者王光家文/图

花了3万多元买的进口木地板

全屋铺装一个月后

就出现较严重的波浪纹和异响
商家拒不承认是产品质量问题

南国早报全媒体记者采访发现

该款木地板货不对板！

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铺装一个月后就出严重问题

2023年7月，业主张女士装修房子，她在南宁万泰隆国际家居建材展示中心的意大利艾瑞地亚店，选购纯三层木地板做全屋铺装，面积约90平方米，总价3万余元。

约一个月后，张女士发现原本水平的木地板表面出现大量波浪纹，用手触摸有凹凸感。同时，木地板还出现异响，起初仅几处，但如今已遍布全屋。

▲业主家里的木地板出现波浪纹。受访者供图

张女士认为，木地板存在产品质量问题，商家应赔偿或退换货。商家则认为，这些问题是业主在使用时木地板受潮造成，只愿修复，拒绝退换货和赔偿。

之后，南宁市场监督管理部门进行了调解，但双方意见未达成一致。

▲业主所购木地板背面外观。

今年3月中旬，记者来到涉事门店采访。该店负责人称，张女士所购木地板的表面是水平的，后来出现波浪纹，属于产品正常现象，国家的木地板标准对此没有要求。

广西木材产品质量监督检验站一名专家告诉记者，

国家木地板标准有外观这一项检测指标，外观包含表面平整度，波浪纹属于外观的一部分，原本水平的木地板出现波浪纹，可判定属于产品外观质量问题。得知专家观点后，涉事门店负责人才承认，原本水平的木地板不应出现波浪纹。

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品牌木地板质保一年以上

商家称，安装木地板之后，南宁出现了雨季，因此受潮。地板出现异响，与受潮或张女士家地面未找平有关，他们愿意上门调整；对于出现波浪纹的木地板，因涉及面积较大，无法做到更换。

▲南宁市场上的优质纯三层木地板背面外观。

针对该案例，南宁多个知名品牌木地板商家告诉记者，事发已有一段时间，如今追究起来难有定论，但可以肯定的是：品牌木地板的质保期为1年以上，上述木地板铺装一个月左右就出现这样的问题，厂商需担责。

比较合理的做法是：先检查木地板铺装是否规范、水泥地面是否水平等；其次，波浪纹木地板很难修复，在难以界定受潮责任的情况下，商家应有解决问题的诚意，至少做到对有问题的木地板进行更换。

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“进口木地板”原来货不对板

记者注意到，张女士选购的这款“进口木地板”，侧面贴着英文标识，背面覆盖一层黑色塑料材质防潮膜，未见商标显示。经记者多次追问，该店负责人这才承认，张女士所购产品并非此前门店所示的国外品牌“艾瑞地亚”，而是一款国产木地板。

据了解，纯三层木地板是时下新宠。据南宁多名知情人士透露，张女士以每平方米338元的价格购买的款式，国产的出厂价仅为50元左右，在南宁也有生产。

业内人士提醒，原装进口的纯三层木地板应有进口相关手续，且只生产厚度为14毫米的规格，而张女士所购的厚度为16毫米，从这一点来看，同样印证了她所购木地板不是原装进口。此外，原装进口的纯三层木地板背面应为实木平衡层，每块木地板背面均有商标，不会覆盖塑料材质的防潮膜。

启事

来源丨南国早报全媒体记者王光家文/图

编辑丨冯榆

校对丨黄少华

责编丨杨波

审核丨胡志伟

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