3月31日，深圳消费者罗先生（化名）向上游新闻(报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者反映：位于深圳深南大道2005号的热炼健身卓悦中心店，在更衣室安装了人脸识别开柜机器。因为更衣室与浴室连通，所以消费者隐私存在被人脸识别机器摄像头拍摄的风险。该健身会所消费者欧阳女士（化名）也告诉记者：“女更衣室也存在同样情况，看到一名不知情的姐妹淋浴后赤身在镜子前面吹头发，她背后的人脸识别机器摄像头就直接对着她……”
上游新闻记者从罗先生提供的女会员所拍图片看到，在女更衣室梳妆台区和更衣区的墙上，各安装了一台带有摄像头的人脸识别机器，其中一台正对着女更衣室梳妆台。罗先生提供的一段视频还显示，扫脸后，设备上出现了会员的姓名和手机号。
女更衣室内，人脸识别设备安装了两台。受访者供图
欧阳女士告诉记者：“一般来说，女生淋浴后会到梳妆台前吹头发，背后的摄像头有可能把赤身影像偷偷拍摄下来。有姐妹还抱怨，因为手机放在更衣柜里，淋浴、梳妆后就要赤身站在人脸识别机器前扫脸开柜，关键是还会展示当事人的真实姓名和手机号。这些信息连同赤身影像一并外泄的话，后果不堪设想。知道情况后，大家都很气愤。”罗先生告诉记者：“男更衣室也存在同样暴露隐私的风险。这家健身会所自称是收费最高的健身会所之一，想不到会出现这种情况。”罗先生表示，在健身会所不少会员的强烈要求和警方督促下，目前会所已经拆除了人脸识别开柜的机器。
4月1日上午，涉事会所相关工作人员告诉上游新闻记者：“（上述）情况属实，目前会所已拆除人脸识别智能开柜装置，换装了密码锁。”为何要在更衣室安装人脸识别机器？消费者隐私影像是否有外泄风险？已经采集的人脸信息是否妥善进行匿名化和销毁处理？涉事健身会所实控方深圳市热炼控股有限责任公司法定代表人王总告诉记者：“我们将向会员做好解释工作，相关情况不便向媒体透露。”
人脸识别设备上有两个摄像头。受访者供图
消费者罗先生表示：“我们准备起诉这家健身会所，维护自己的合法权益，消除隐私外泄隐患。一是要求拆除其在更衣室内所有采集设备，由公安机关以及第三方技术机构确认案涉设备是否存在传输、远程同步图像信息的记录，并删除案涉设备已采集、获取、存储的所有信息；二是要求会所在其所有网络社交平台账号上对其行为赔礼道歉，并将对应文章置顶不少于7天；三是要求赔偿消费者精神损失和诉讼费用。”
重庆执业律师聂炜昌分析认为，根据个人信息保护法第十三条规定，个人信息处理者方可处理个人信息，但需取得个人的同意。第六十九条规定，处理个人信息侵害个人信息权益造成损害，个人信息处理者不能证明自己没有过错的，应当承担损害赔偿等侵权责任。个人因此受到的损失和个人信息处理者因此获得的利益难以确定的，根据实际情况确定赔偿数额。
上游新闻记者 冯盛雍