4月4日16时34分许，上海市奉贤区肖塘路万家福超市内，一名女性通过自动扶梯上楼购物过程中，自动扶梯突然故障，其腰部以下被扶梯“卷入”。
奉贤区南桥消防救援站在经过30多分钟的救援后，将女子送医。受伤女子的丈夫卢先生告诉媒体记者，当日送医抢救后经历了一次转院，随后在上海交通大学医学院附属第六人民医院又抢救到5日凌晨。5日，医院下达病危通知书。
4月7日晚十点多，卢先生在社交平台上发布视频，称妻子目前已经没有生命危险，但由于大面积创伤，感染风险极大，有大概率的截肢风险；相关单位成立了调查小组，并开始调查取证；目前造成事故的责任划分仍在进行中。
卢先生也提到，超市从事发开始到妻子脱离生命危险，不仅全程陪同，也全额支付了医药费。
事发超市位于上海奉贤区肖塘路乐康苑小区东南2门西侧约30米，名叫“万家福生活广场”，4月8日中午，橙柿互动记者来到事发超市，一进门就看到了被黄色围挡包住的扶梯。
超市共有两层，目前正常营业，一楼售卖生鲜蔬菜，米面粮油，二楼售卖零食，生活日用和箱包。超市内共有两台扶梯，事发电梯上下两端均被黄色围挡包围，还有一台购物车倒置着放在里面，记者看到，事发电梯表面已经恢复正常，另一台扶梯也停用，顾客步行上下楼。
导致女子受伤的电梯为上行电梯，电梯入口上方标注着“超市入口”，想要购物的顾客，可以直接乘坐扶梯直通2楼。
电梯东侧的出入口后面就是收银台。事发电梯关闭，中午来超市购物的市民都从一楼的收银台进入超市；如需要进二楼购物，则通过另外一台扶梯（原下行扶梯）步行上下楼。
记者在供顾客步行使用的电梯周围找了十多分钟，未看到这部电梯的铭牌和保养维修记录，下端地面上的标识也模糊不清。
“昨天有八九个部门的人都来这里看过了。”一位超市工作人员告诉记者，到底问题出在哪，他也不清楚。
另一位进入经理办公室的女子，也表示这件事情自己并不知情，然后转头进入了办公室。
4月8日晚上，奉贤区“4·4”电梯事故调查组发布《情况通报》：
2024年4月4日16时30分许，奉贤区肖塘路264号万家福生活广场（来芬食品店）内一台自动人行道发生故障，导致1名30多岁女性顾客受伤。
事发后，消防救援支队、公安奉贤分局、市场监管局、奉浦街道等部门及时赶赴现场，开展处置工作。17时35分许，伤者被救出第一时间送往医院救治，目前伤势平稳，无生命危险。
奉贤区市场监管局已经牵头成立事故调查组，对相关涉事单位立案调查，并将根据调查情况及时更新相关信息，回应社会关切。事发后，已马上对全区商业公共场所在用特种设备开展专项检查。
本着对人民生命财产安全高度负责的态度，我们已责令各经营单位、维保单位对正在使用的各类设施设备，尤其是特种设备加强隐患排查，消除安全隐患，做好维护保养，确保使用安全。