半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 胡静
近期，汽车总站收到一通陈女士的感谢电话，感谢汽车总站所属汽车东站为其提供的及时帮助。
原来在4月初的一天清晨，一位准备乘车去往东营的旅客先生匆匆来到车站，眼见他左手拉着行李箱，右手提着泡沫箱，刚刚走进车站售票厅，泡沫箱就重重摔在了地上，两条新鲜的大鲅鱼“夺箱而出”。“哎呀，这可怎么办！怎么上车呀！”走在前面的同行大姐皱起眉头。此时，正在现场巡查的王站长闻声赶来，“没事没事，你们别着急，再找个箱子装起来就行，我们车站就有，您先稍等一下。”王站长及时安抚旅客的情绪，并立即安排售票厅工作人员，清理洒落的冰块和水渍，防止后面进门的乘客滑倒发生意外。随后，工作人员拿来了新的泡沫箱和胶带，帮助旅客将鲅鱼重新装箱并且封好，两位旅客对车站工作人员表达了由衷的感谢。
工作人员还细心的推来便民服务推车帮助旅客将行李和海鲜送至检票口。“太麻烦你们了，真的很感谢！看看洒了一地的冰，给你们添麻烦了。车站的服务真好！我一定要打表扬电话好好表扬你们！”大姐说得让人动容，工作人员笑着说：“您别客气，这都是我们应该做的。”
在汽车总站各个平凡岗位上，几乎每天都有温暖人心的故事在发生，总站职工秉承“专业专注 用心用情”城运服务理念，给旅客们带来了帮助的同时，时时传递着温暖他人的正能量！