潮新闻客户端 记者 章然
一个音频，在不同载体上听，需要收取3次会员费吗？
近日，家住杭州拱墅区的宝妈小吴对这个问题感到困惑：自己平常有给孩子用喜马拉雅APP听哈利波特的习惯，发现喜马拉雅不仅成人和儿童已有不同的会员费用且不互通的情况下，竟然又衍生出儿童会员和少儿会员两种不同会员模式。
“按照官方说明，少儿会员和儿童会员虽然都是给孩子听的会员制度，但又有区分，儿童会员是针对手机、ipad上喜马拉雅APP的会员；少儿会员是针对儿童手表端、词典笔、倾听者等载体；这两种会员之间并不通用。”小吴说。
这造成了生活中很大的不便：明明买了198元一年的儿童会员，为避免孩子过度使用手机，小吴有时会用倾听者（儿童听力启蒙机器）给孩子听书，但发现相对应的会员书籍无法听。
小吴的喜马拉雅成人app会员 受访者提供
“明明是同一个音频，手机上能听，倾听者就不能听，同一个音频，不同载体，消费者就必须要付3次会员费吗？”小吴找到潮新闻记者帮（点击报料）求助：成人和儿童会员区分能理解，儿童和少儿会员还分别收钱，是否不合理呢？（查看投诉内容）
宝妈遭遇会员费烦心事
同一个音频要收几次费用
宝妈小吴家里有两个孩子，对教育格外重视的小吴，着重在孩子幼年时期培养学习氛围。
喜马拉雅是一款听书软件，集纳了不少书籍资源，所以小吴常年购买其成人会员，给孩子听书。
但遇到一些譬如哈利波特系列等儿童很喜欢的书籍，都设置了儿童会员用户才能听的权限。
“为了孩子教育么，该花得钱还得花，所以今年2月份我买了儿童会员，2025年2月份到期，年费198元。”吴女士以为买了儿童会员总会听书“顺畅”了，但4月份偶然一次使用倾听者听儿童会员的书籍，“居然显示该用户没权限。”
小吴的喜马拉雅app儿童会员页面 受访者提供
这时，她才了解喜马拉雅APP设置了一个供手表端、词典笔的少儿会员，少儿会员和儿童会员旗下的书籍一样，但是不同载体使用，要收两份会员钱。
“看了下，少儿会员12个月要298元，太贵了。而且我觉得同一个音频，花两次钱很不合理，所以就没买少儿会员。”小吴打算以后就用手机给孩子听儿童会员，不想花双份“冤枉钱”。
小吴也表示疑惑，如今儿童电话、手表用得很频繁，如果专供孩子们的会员要如此细分收钱，“用户体验感很差，不知道企业是不是太想赚钱了，所以想出这种模式。”
记者在喜马拉雅的APP公告上，能看到旗下有四个互不相同的会员制度。
小吴未开通的喜马拉雅app少儿会员 受访者提供
喜马拉雅会员：即成人会员，适用于喜马拉雅APP，可以听音频专辑左上方带“VIP”标识的所有内容（标识为儿童VIP的除外）、喜马拉雅极速版、奇迹文学、喜马拉雅睡眠，车载喜马拉雅APP、天猫精灵等；
儿童会员：适用于喜马拉雅儿童APP、喜马拉雅儿童HD APP、晓雅慧读学习机。喜马拉雅儿童会员与喜马拉雅APP，喜马拉雅少儿APP不通用。不支持在（小爱、小度、天猫精灵音箱，儿童手表，听力机，词典笔等上使用）
少儿会员：适用于手表端、词典笔、倾听者、听力宝、听力熊等，与喜马拉雅APP、喜马拉雅儿童APP,喜马拉雅极速版APP不通用。
大师课会员：适用于喜马拉雅APP大师课频道的所有专辑课程。
包括温馨提示如何使用喜马拉雅各类型会员时，都提到了喜马拉雅会员、儿童会员、少儿会员等类型的权益不互通。
同一个内容收多次费用
套娃式收费何时休
事实上，小吴的经历并不是个例。
在社交媒体上，不少用户发表过对喜马拉雅多个会员的吐槽。
“把消费者当韭菜割，以前只要充值VIP就能听儿童的故事，现在是不仅要充值儿童VIP，有电话手表的家庭，还要买少儿VIP。儿童VIP开通后，有些内容还要喜币才能听。”一位网友觉得，吃相太难了。
用户“绕圈圈”表示，最可气的是，儿童VIP和少儿VIP是完全相同的资源，历史记录都是一样的，只是端口不同，就要单独收费，还特别贵。“喜马拉雅给手表听力机付的端口费用，让用户买单。”
不少用户和小吴也感同身受，“喜滋滋地买了会员，结果我想听的，要另外买喜点，孩子想听的内容，要另外买儿童会员。”“想到就生气，孩子想用电话手表听书籍，需要会员，就买了喜马拉雅儿童会员，买完发现还是听不了，仔细一看才知道电话手表上的会员是少儿会员，还特别贵，188元六个月。”
不少用户都对喜马拉雅app少儿会员和儿童会员制度吐槽 截图
不少用户都对喜马拉雅app少儿会员和儿童会员制度吐槽 截图
不少用户都对喜马拉雅app少儿会员和儿童会员制度吐槽 截图
不少用户都对喜马拉雅app少儿会员和儿童会员制度吐槽 截图
不少用户都对喜马拉雅app少儿会员和儿童会员制度吐槽 截图
不少用户都对喜马拉雅app少儿会员和儿童会员制度吐槽 截图
特别一些消费者提到，“少儿会员还不是最绝的，即使买了少儿会员，有些内容还是不能听，还需要额外付费。”“开了少儿会员后发现，还分VIP和精品，开通少儿会员只能听VIP,听不了精品，精品还得花钱买。”
也有网友笑称，儿童手表的用户要单独买少儿年卡，手机儿童用户要买儿童会员卡，成人要用成人会员卡，“要不要老年人再出个老年人卡？”
这种同一个内容，多次重复收费的情况，有一个总称：套娃式收费。
此前受到关注较多的是电视会员套娃式收费，被大众诟病已久，且被相关部门出重拳治理。
2023年9月28日，国务院新闻办公室举行“权威部门话开局”系列主题新闻发布会，对电视“套娃”收费问题，将分三个阶段全力推进治理工作。
今年1月23日，国家广播电视总局联合多部门召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作阶段性总结部署推进会，表示各类收费包大幅压减50%以上，其中单个终端由治理前最高的86个收费包压减到现在每个终端都不多于6个收费包。
当“套娃式收费”的风吹到听书软件中，相关部门是否能有合理的管控措施呢？
喜马拉雅官方尚无回应
专家建议引入竞争机制破除套娃收费
针对小吴遇到的情况，喜马拉雅公关工作人员表示少儿会员和儿童会员是分开的，针对不同载体，具体的内容可以咨询客服。
“少儿会员和儿童会员内容是一样的，为何要重复收费呢？”这个问题，截至发稿，喜马拉雅公关工作人员尚未回复。
潮新闻咨询了多位律师，“如果充会员之前，没有明确告知其区别的话，侵犯了消费者知情权。”但是，如果充分告知消费者，这种做法虽然不太厚道，但是不违法。
对此，浙江清华长三角研究院新经济发展研究中心主任卓勇良表示，针对喜马拉雅重复收费的问题，应该引入竞争机制，充分的竞争促使企业不得不提升服务，如果竞争不充分，一家企业独大它提供什么服务，全凭自己说得算。
“政府部门应该注重培养相关行业内竞争生态，用竞争机制破除套娃收费。”卓勇良说。
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