近期，金价节节攀升，黄金消费市场火热，买黄金、“攒金豆”等更是在年轻消费者中掀起热潮。但随之而来，有关黄金销售的投诉有所增多。
网购黄金“套路”多
“金豆”里掺了铜和钨
图为某平台店铺主播展示其所售黄金产品的“鉴定证书”。
“足金纯黄金，假一赔十”“来薅羊毛，不计成本只为涨粉，不上车就亏了”……网络直播间里，黄金销售一派火热，但随之而来的问题却不少。
记者在黑猫投诉平台上以“黄金”为关键词检索，发现共有3万余条投诉信息，其中不少是关于“网购黄金被骗”。据调查发现，网购黄金存在多重乱象。“999足金”，实则“掺钨、掺铜”。
天津的张女士，1月中旬她通过某直播间购买了8颗1克重的“金豆”。“第一次‘攒金豆’，谨慎起见拿去送检，结果发现并不是商家说的‘999足金’，里面掺了钨。”张女士说。
在黑猫投诉平台上，也有多名消费者表示，自己网购的“999足金”中被检测出掺铜。
“都是24K纯黄金，售价299元一套”，张女士在某直播间里听到主播讲述后，下单了4套项链，但收到项链后发现，这些主播宣称“24K纯黄金”的链子上均刻着S925的字样。
在投诉平台上，一些商家被投诉的原因也集中在“混淆概念”等问题上。如将“真金”解释为“真的金属制品”，与消费者玩起了文字游戏。
“一口价”黄金
计价模式“雾里看花”
“我在一家黄金店买了一对‘一口价’的黄金耳饰，花了1000多块钱。”消费者赵女士在购买黄金时，店员未告知其具体克重，付款时店员以要回收标签为由，也未向其提供标注了克重的标签。后来赵女士自己称重后发现，该耳饰不到1克，折算下来每克价格远超过当日金价。
消费者李欣（化名）说，自己在某平台店铺购买黄金吊坠，页面没有标注“一口价”黄金，也找不到克重信息，买回家发现吊坠工艺普通且仅重0.7克，售价却近900元，比购买时黄金价格翻了1倍多。
据业内人士介绍，黄金饰品的销售方式主要分为两种，一种是“按克重计价”，用黄金饰品的克重乘以当日金价，在黄金价格之外还需再收取一定的工费；另一种是“一口价”，不论黄金克重，直接按照标价来销售，这一标价包含了金价、工费等全部费用。
不少店铺刻意不标“一口价”等字眼，甚至将“克重”改为“长、宽”等数据，就是为了吸引消费者购买，“不知克重，看着不小，买回家却发现是中空的。”
投诉“一口价”黄金的消费者并不少见。记者以“一口价”黄金为关键词，在黑猫投诉平台上进行检索，共检索到超过4000条相关投诉，被投诉的问题包括隐瞒黄金克重、未开具正规发票、“一口价”黄金不能置换克重黄金等，涉及多家知名黄金品牌。
首饰断裂、
钢印“消失”
2月29日，一网友发布视频称，1月19日在一老凤祥门店购买了一条7366元的金项链，但戴了两天就碎了。“我去找她，她的解释就说黄金会碎的，我还是第一次听说过黄金会碎”。
图源：视频截图
茹女士在某名牌珠宝店通过以旧换新的形式买一条金手链，第二天早上金手链就断了，她希望店家换一条
对方则让她再付一笔钱。
多家黄金珠宝知名品牌被约谈
南长沙的消费者徐阳（化名）投诉，自己网购某“知名品牌”金锁，收到后就发现上面完全没有品牌标识和足金字样，商家却回复：“金锁这么小，钢印糊了很正常”。随后，他扫描检测证签上的二维码，却屡屡显示“运行时错误”。
多家黄金珠宝知名品牌被约谈
为进一步规范黄金珠宝市场经营秩序，近日，江苏省常州市市场监督管理局对常州市黄金珠宝协会以及中国黄金、中国珠宝、老凤祥等黄金珠宝知名品牌经营企业进行了行政约谈。选购黄金饰品时，如何避免上当受骗？
江苏省常州市市场监管局检查现场常州市市场监督管理局市场与消费环境监管处处长蒋科告诉记者，近期常州市黄金珠宝行业的投诉主要集中在三个方面。“第一是珠宝首饰存在断裂、变形、变色、镶嵌件脱落等质量问题；第二，‘一口价’黄金计价模式不透明，经营者销售时不告知黄金珠宝的克重，另外‘一口价’商品和按克重的商品不能进行互换调换；第三，黄金‘以旧换新’不向消费者明示所换‘工艺金’的品名、重量、纯度、单价等信息的问题。”针对消费者的投诉，监管部门组织了现场检查。检查过程中，除了上述集中投诉的问题，工作人员还发现部分黄金珠宝知名品牌在经营过程中存在虚假宣传、计量器具使用不规范、未进行明码标价等问题。蒋科介绍：“广告宣传方面，比如金价，他会宣传成480元一克，以此吸引消费者走进他们的店里。但其实它可能会用很小的字来标注每五克享受这一克480元的价格，实际上它不是真正意义上的480元一克，可能还有加工费，或者其他一些费用。计量上，我们在现场检查的时候也发现，一些经营者使用的计量器具没有经过法定的校验，有一定的偏差。”
江苏省常州市市场监管局约谈黄金珠宝知名品牌经营企业针对行业存在的共性问题，常州市市场监督管理局相关处室负责人对多家黄金珠宝经营企业进行了约谈告诫。“在约谈现场我们做了两件事，一是让每一位经营者针对自身存在的问题作了整改承诺。二是让所有参会的企业签订了一份诚信经营承诺书。现场所有的经营单位对其自身的问题以及市场上的一些普遍问题，都表示要积极整改。”蒋科说。除了江苏，近期，广东等地的黄金首饰投诉也明显增加。记者在某投诉平台搜索发现，关键词为“黄金”的投诉总共有34000多条。广东省消委会新闻部主任柯棨文表示，近期受理的消费投诉主要集中在隐瞒克重、掺杂掺假、售后服务费高等问题。“第一是隐瞒首饰的克重，个别商家未如实告知重量(计价)的足金和‘一口价’黄金的区别，诱导购买高价的各种产品；第二是产品的虚假宣传，掺杂掺假，实际纯度与宣传、标注不符，伪造鉴定证书，存在以假乱真、知假售假等状况；第三是售后服务收费高，首饰出现断裂、变形等质量问题、工艺缺陷时，要求支付不合理的维修工费；第四是额外附加置换条件，以旧换新换购产品时加收各类费用，未提前告知可换购产品、折旧费、耗损费、新首饰加工费等细节。”柯棨文说。柯棨文告诉记者，此前，广州消费者蔡先生在一家金店选购了一款手镯，价值10540元。后经朋友提醒，若按单价计算，手镯价格比国际金价要高得多，消费者感觉被忽悠，返回金店要求按手镯的实际克重重新核价收取费用，遭商家拒绝后向广州消委会投诉。“调解过程中，商家指出消费者所购的手镯是店内的‘标价类’黄金首饰，即平时大众俗称的‘饰金’，虽然克数少，但工艺费成本高，根据行业规则一般不按克数销售，而是以‘一口价’的形式标价销售，商家在销售柜台现场已作明示提醒，履行了明码标价义务。经反复调解，消费者认同商家解释，不再坚持退款要求。”针对上述问题，柯棨文提醒，消费者要客观理性看待金价走势，不要盲目投资购买。他说：“购买黄金饰品时，尽量选择知名品牌，认真比较和选择，确保商家有正规的营业执照和相关资质。仔细查看产品纯度、成色以及工艺等，询问黄金饰品的计价方式、置换条件、加工费用等。保留好购买凭证，如发票、鉴定证书等，以便出现纠纷后，在维权时使用。”蒋科也提醒，在首饰翻新过程中，消费者需注意黄金损耗；在回收前，消费者需清楚明白自己被回收的黄金的克重，使用检定的计量器具，避免经济损失。“对于黄金托管等新型投资方式，投资者应保持高度警惕，投资前须全面了解相关业务的运作模式和潜在风险，切勿盲目听信商家的宣传承诺。一旦发生消费纠纷，要保留好相关证据，首先和商家协商解决，如果协商不成，可以向12315、12345投诉举报，也可以向消协组织进行投诉。”蒋科说。
半岛都市报·半岛新闻客户端综合自新华社、央广网、证券时报、潇湘晨报、1818黄金眼、九派新闻、