47岁的尼科是一位常驻巴厘岛的德国籍旅客，在飞往新西兰度假的旅程刚开始30分钟时，不幸遭遇了极其罕见且强烈的“晴空湍流”。当时，尼科刚从洗手间返回座位，飞机突然遭遇猛烈颠簸，导致他的腿部严重骨折。
本周二，尼科与女友萨沙乘坐新西兰航空公司的波音787-9梦想客机启程，未曾料想旅途竟会在启程不久后突生变故。突如其来的湍流让飞机大幅度颠簸下降，尼科因此遭受意外伤害，其胫骨和腓骨断裂严重，几乎“断成两截”。机上的一名医生虽然尽力提供援助，但由于条件有限，仅能提供普通的止痛药Panadol缓解尼科的疼痛。
飞行过程中，尼科忍受着极度的痛苦煎熬，历经六个半小时的漫长等待，才终于抵达新西兰奥克兰国际机场。机场早已做好准备，医护人员在现场迎接尼科并立即进行了救治。新西兰急救服务机构Hato Hone St John证实，他们接到湍流致伤的通知，并于周三凌晨5点40分左右在机场待命处理伤者。
新西兰航空公司在事故发生后向乘客表达了歉意，并详细解释了事件经过。首席运营诚信和安全官大卫·摩根上尉确认，尼科是此次航班上唯一的受伤乘客。
他表示，当遇到此类医疗紧急情况时，机组人员会迅速联络国际医疗支援机构Flightcare Global获取专业意见和指导，根据实际情况采取相应措施，包括在机上寻找医生协助，并在必要时考虑更改航线。
摩根上尉进一步强调，飞机改道需综合考虑多个因素，包括在可能的转降地所能提供的医疗服务水平，以及继续前往原定目的地是否最为符合伤者最佳利益。
新西兰航空公司始终将客户和机组人员的安全与福祉置于首位，机组人员均受过应对各类医疗紧急情况的专业训练，始终致力于保障每一位乘客的身心健康。