“小阿弟啊，谢谢侬啦！要不是侬今朝热心帮助，我就被人骗啦！”近日，在上海移动北区分公司营业厅，一位老人拉住工作人员的手连声道谢。

这要从2小时前发生的一幕说起。那天，年已6旬的张老伯（化名）来到移动营业厅，向工作人员求教如何进行网络转账。这引起了工作人员的警觉。经耐心询问，工作人员得知老人接到了自称微信客服的FaceTime来电，称其百万保障服务到期，要缴纳9600元“保证金”。因为不会网络转账，老人就想到去营业厅咨询一下。工作人员确定老人遭遇电信网络诈骗后，立刻对他开展反诈宣传，并联系了警方。最终，经过警方和电信运营商的联动劝阻，老人的“钱袋子”守住了。

上海移动北区分公司工作人员说，不少老人被“数字鸿沟”挡住了脚步，在生活中常常四处碰壁。生活缴费、连无线网络等一些对年轻人来说很简单的操作，却让老人很犯愁。甚至，个别老人还会因为“数字鸿沟”，不了解很多新网络诈骗手段，轻易陷入“陷阱”。

这些年来，上海移动北区分公司的城市数字化转型志愿服务队、北极星志愿者服务队通过下社区，开展惠民服务等方式，把数字助老课堂搬到了虹口的“弄堂口”。

志愿者们通过“小课堂”，为老人讲解“无线网络使用技巧、移动网络数据开关、手机屏幕日常保护”等基础知识，也提供“进阶课程”，教老人们学习使用手机登录政务小程序、进行生活缴费等，并开展反诈宣传。

课程还从“弄堂口”延伸到了“家门口”，志愿者上门为老人开展宽带义诊，诊断网络问题，教老人们怎么使用网络。一次在凉城新村社区开展的志愿活动中，北区移动志愿者了解到一位独居老人遇到网络问题后，当即上门。志愿者帮助老人设置手机联网，并教老人安装、使用微信，在微信上添加居委会联系人。听说老人子女不在身边，还手把手教会老人使用智能手机进行视频通话，能通过网络联系到远方的家人。

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助老服务的队伍中～

编辑：万彦
来源：上海移动北区分公司

面对卡在“数字鸿沟”里的老人，他们做了这些事