近日，重庆、成都先后确认燃气企业存在多计多收燃气费等问题。对经调查确认的违法违规行为和相关负责人严肃问责；对经调查确认多收的燃气费，将责成燃气企业全额退款。
近日，重庆、成都居民反映燃气表换新后费用暴涨。调查结果显示，尚未发现燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题。换言之，新的燃气表并无故障，燃气费上涨主要与燃气企业管理不当、违规操作有关。比如，抄表员在未上门或抄表遇用户不在家时，以估代抄，导致用户不用气，钱却没少缴；平日抄表周期混乱，甚至出现3年零3个月无抄表记录、后按一个计费周期进行阶梯计价计算收费的情况；换表前，抄表员集中清算气量，并将换表期间的气量叠加到下次抄表，导致大批用户感觉燃气费猛涨。从调查结果看，多计多收 、乱计乱收燃气费的乱象早就存在，只因气费异动出现在换表前后，导致居民怀疑是新的燃气表有猫腻。
就在前两天，四川联发天然气有限公司工作人员曾回应称，居民反映的换表后费用上涨，可能是缴费方式变化导致的“一个错觉”。是错觉还是真有错，群众心里有杆秤，事实证明，只要涉及民生，大伙儿的判断总是八九不离十。每家每户都得开火做饭，燃气费是笔省不掉的支出。企业多计多收的燃气费，涉及家庭多、时间长，自然是笔不小的数目。燃气公司不负责任的做法，损害了居民的正当权益，更损害了企业乃至政府的公信力，理当受罚。
燃气收费不准，暴露出涉事企业服务意识的缺失。抄表时遇用户不在家，连个电话都不愿意打；燃气表说换就换，连气费怎么转接都不说清；用户有疑问，还没尝试沟通就直接停气逼缴费用，也难怪大伙儿都有意见。更为关键的是，此次事件暴露出燃气企业内部管理的失当与职能部门监管的缺位。涉事燃气企业存在违规估抄、计费采集系统有漏洞、计费周期时短时长等问题，不是一天两天，何至于引发舆情后才发现？据介绍，燃气公司工作力量严重不足，平均每名抄表员需负责0.78万户家庭，企业难道没算过抄表员配比？
燃气表是否“表里如一”，关乎民生大事；校准燃气表，守护的是民生“精准度”。重庆成都两地通报“燃气表跑得快”调查结果之后，多地开始对镜自照。山西忻州、四川绵阳、安徽淮南等已对水表、燃气表、电表等设备展开检查，以确保计量器具准确无误，保障消费者权益。此外，各地职能部门也要积极探索常态化的监督机制，促使企业全流程操作透明、合规，守护好群众的钱袋子。
燃气表不准，群众的气不顺。“表里如一”，是对燃气表的要求，更是对燃气公司和所有服务部门的要求。
来源 北京晚报 | 实习记者 李霞
流程编辑 马晓双