购物、用餐、就医、出行……数字化时代，通过扫码进行线上操作，为日常生活提供了不少便利。然而，并非每个人都能够适应。据国家统计局数据显示，到2023年底，我国60岁及以上人口达2.9亿人，其中65岁及以上人口2.1亿人。很多不会熟练使用智能手机的老年人，面临“扫码之困”。（4月17日《工人日报》）
其实早在2020年，国务院办公厅就印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。以就医为例，方案提出，医院要提供多渠道挂号等就诊服务，包括电话、网络、现场等多种预约挂号方式，同时医疗机构应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口。从事实来看，虽然随着多种适老政策的推出，老年人的“扫码之困”有一定改善，但离老年人的要求却还有一段很长的距离，换言之，老年人并没有走出“扫码之困”。
解决老年人的“扫码之困”，首先，要不断提高服务意识，要为老年人提供更多精细化、个性化服务，让老年人感到舒心、安心、放心。比如饭店除了提供“扫码点餐”服务之外，还需要提供能够及时更新的纸质菜单，只要老年人有需要，就要提供人工点餐服务，服务人员要积极主动，而不是在老年人的一再要求下才提供并不优质的服务，严重影响老年人的体验感。饭店如此，医院也该是如此；其次，职能部门应进一步推动智能化服务的适老化改造，并加强相关理论研究，以科学指导适老化工作；再次，企业应研发、推出真正适合老年人需求的产品和服务，从技术层面让老年人走出“扫码之困”；最后，社区和志愿者组织应为老年人提供相关培训课程，老年人子女要为老年人提供帮助，帮助老年人避免陷入“扫码之困”，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
解决老年人“扫码之困”要不断提高服务意识，老年人的市场很大，老年人不是“包袱”，而是“经济增长点”，别怠慢了老年人。
文/王军荣
校对 李海慧