为深入贯彻落实扬州市委市政府关于加强住宅小区消防安全工作的系列重要部署，进一步提升全市住宅小区消防安全水平，扬州市住建局联合扬州市精神文明建设市民观察员协会开展了第9次物业管理“啄木鸟”调查访谈活动，对全市220个高层住宅小区重点从架空层（设置电动自行车库的）防火分隔、内天井杂物堆放、消防设施运行以及电动自行车违规停放充电等方面进行检查。
近日，扬州住建通报了全市物业服务评价情况，这一份服务评价情况出炉的背后，有着扬州市民观察员协会160名“啄木鸟”的全身心付出。近一个月来，这群“啄木鸟”以精细化服务开展消防宣传教育,提高公众的消防安全意识，推动住宅消防安全能力水平，全面筑牢火灾防控防线。
160名市民观察员奔走在扬州220个小区
“这个小区出现电动车上高层充电，我们要做好检查记录，回去后要向相关部门反映反映。”3月9日，在高邮某小区，市民观察员曹华、吴丽娟、祁鸣惠等一行4人对某小区物业开展检查，检查中他们对小区楼道杂物堆放、非机动车停放、飞线充电、消防等进行了检查，每个人负责一幢楼，并通过爬楼的方式逐楼层挨个对小区楼道杂物堆放、非机动车停放、飞线充电、消防等进行检查，检查结束后，他们在小区中心广场就每栋楼每单元存在的问题进行碰头。
小区的楼道不仅是居民平时上下楼行走的通道，也是在紧急情况下用来疏散逃跑的生命通道，而楼道堆物一直是社区管理中的老大难问题。此外，还消防栓前堆放杂物、楼道电瓶车充电等问题都是住宅小区消防安全工作聚焦的重点。
据扬州市民观察员协会会长周红介绍，今年3月，在接到市住建部门第9次“啄木鸟”调查访谈活动后，市民观察员协会邗江办事处黄建军主任就召集了全体观察员对以往检查中发现的问题进行点评和讨论，在统一思想后，又对住宅小区消防安全检查工作中的检查标准的新要求，注意事项及回头看做了精心布置。要求参加小组检查的观察员老师们提前“做功课”，特别对住宅消防安全检查重点事项进行熟知检查要求，协调检查分工，团结合作共同完成本次住宅小区消防安全检查。
第二天协会邗江办事处一行23人分成五个小组按片区在外“用铁脚板”精神，围绕小区消防安全，从小区每一栋楼的底层大厅的非机动车停放、杂物堆放、通道畅通和飞线充电开始，一层一层楼道查看，看是否有非机动车上楼充电、消防器材的摆放位置和是否在合格期内的检查，他们查看架空层是否存在安全隐患，内天井的安全畅通、集中充电场所是否有充电安全提示等方面逐一查看。
同组老师按照分工在旁记录，并补充检查注意点。检查结束后，这个小区出现消防栓没有水的问题，消防通道被堵塞的问题等观察员老师们都在小区的中心广场碰头，并做好检查记录，回去后要针对今天检查的安全隐患及时整理做好图片和文字的文档工作。对存在重大安全隐患的情况及时电话汇报和通过微信传送图片和文字说明给协会领导采取措施和解决方法建议。
此次物业管理“啄木鸟”调查访谈活动涉及扬州市区220个小区，其中：广陵区（38个）、邗江区（35个）、江都区（40个）、开发区（20个）、景区（20个）、生态科技新城（6个）、仪征市（21个）、高邮市（20个）、宝应县（20个）。
在检查过程中，160名观察员先后对全市七层及以上的高层小区从架空层是否停放电动自行车；架空层是否设置电动自行车充电端口；架空层是否安装自动喷水灭火系统和火灾自动报警装置；天井各层住户是否存在违章搭建、杂物堆放问题；架空层是否与天井相连通；架空层与天井连通处是否有防火门等防火隔离设施；地下车库电动自行车停放区域是否安装自动喷水灭火系统和火灾自动报警装置；室内（外）消火栓无水或水压不足等8个方面进行抽查。发现问题进行现场拍照记录，然后进行汇总，列出存在问题清单，形成文档材料递交给市住建局，由市住建局进行进行统计分析。
面对消防安全检查工作，“啄木鸟”们全力以赴，孜孜不倦。景区办事处江以堂主动支援项目三部，驾车前往高邮市、宝应县进行住宅小区消防隐患排查抽查，每天志愿服务十小时以上，毫无怨言。民有所呼，政有所为。对于市民观察员发现并上报的问题市住建局物管处做到了快速高效处理，赢得了大家的称赞。“啄木鸟”的出现，很大程度上改善了广大业主生活环境，踔厉奋发、迎难而上、蹄疾步稳……在扬州市民观察员协会“啄木鸟”队伍身上，一个个闪光点熠熠生辉。
“啄木鸟”成扬州市民观察员代号
“人人都做啄木鸟，守护家园你我他！”扬州市民观察员协会会长周红介绍，“啄木鸟”三个字逐渐成为扬州市民观察员代号。事实上，作为以“观察社会、引导文明、推动创建、促进和谐”为宗旨的志愿者组织，扬州市民观察员协会160多名市民观察员充分发挥啄木鸟、桥梁纽带和示范带头作用，这些辛勤的城市“啄木鸟”常年对照文明城市创建标准，开展各种形式、各类问题的巡防活动，为城市治理和精神文明建设“号脉”。
这次，物业管理“啄木鸟”调查访谈活动之所以称之为第9次，是因为从2023年6月开始，扬州市民观察员协会就和市住建局形成合作关系，扬州市民观察员协会也因此深度参与到对扬州小区物管服务的“啄木鸟”中来，据介绍，此前的8次物业管理“啄木鸟”调查访谈活动最早从2023年6月开始，涉及住宅小区物业服务情况测评、老旧小区改造现场情况测评、业主满意度调查等访谈内容。
比如，去年6月起，160多名市民观察员对全市1900多个住宅小区开展物业服务情况调查和满意度访谈。这些小区中，有153个为2000年前建成的老旧小区，已列入扬州市2023年度宜居改造计划。记者了解到，当时160名市民观察员化身物管服务“啄木鸟”，已对邗江、广陵、江都、仪征等9个县市区中的1031个小区，从杂物清理、飞线充电、交通秩序、环境卫生和房屋外观等5个方面开展物业服务情况综合测评，对业主进行物业服务满意度调查，共走访了5155人，梳理出4类共性问题。记者从该市住建局获悉，该局根据市民观察员协会定期提交的测评报告，整理成《物业服务评价情况通报》予以下发，督促、指导物业企业强化问题整改。
近年来，扬州市民观察员协会还和扬州住建部门形成合作共建关系，组建“城市公园‘啄木鸟’”志愿者队伍，160名市民观察员采取多种方式对扬州全市公园管理情况进行社会监督，重点对公园设施管理、植物管护、安全秩序、卫生保洁等方面进行巡查，“啄”出一个个问题。2023年，扬州市民观察员协会共组织160名队员，对全市300多个公园进行巡查，年发放巡查通报按县市区分类达36份，提出问题和建议约5000多条。
“市民观察员这支‘啄木鸟’志愿者队伍的参与扩大了巡查覆盖面，降低了管理成本，与政府职能部门的专业考核共同组成公园考核体系，对规范管理部门和管护单位行为、提升管护质量发挥了重要作用。”扬州市住建局公园建设与管理处相关负责人说。
文/延清、建霞、嵩明、赵磊 图/建军