马术历史悠久，更是一种自带“仪式感”的运动，如今，很多城市都开设了马术俱乐部，方便大家体验。

此前，李女士在南京飞翔马国际马术俱乐部预付了两万九千多元的练习费用，不曾想在2022年5月，李女士在骑马过程中摔伤腰椎，被鉴定为9级伤残。经江宁法院审理，马术俱乐部所属的马语者公司承担70%的赔偿责任。由于李女士至今仍然穿戴护具，无法继续骑马，她向马术俱乐部提出了退费申请。

南京市民李女士：

对方声称合同里有拒绝退费的条款，然后我也了解了，如果拒绝退费，属于霸王条款，因为剩下的钱是我没有用的。

随后，李女士向江宁区市场监督管理局和江宁区文旅局反映了此事。协调之后，南京飞翔马国际马术俱乐部给出了退费方案。

南京市民李女士：

江宁市场监督管理局去沟通后，对方反映给监督管理局另外一种算法，扣除现在的年费，按骑乘费800多一小时的费用，已经消费过的课程也重新结算，最后卡里只剩580元钱。

充值两万九千余元，事故发生后明明剩余20100元的余额，一下缩水30多倍变成了580元，这让李女士无法接受。

近期，零距离记者联系上江宁文旅局以及谷里街道文体中心的工作人员，大家陪同李女士再次前往南京飞翔马国际马术俱乐部。

南京飞翔马国际马术俱乐部负责人彭小燕：

她本身是会籍卡，会有很多优惠的权限，我们给市场监督管理局的方案中，把优惠项目，包括以前一些特殊的权益做了一些扣除。

李女士不满意退款方案，俱乐部负责人也并未给出具体的扣费依据和扣费标准。

据了解，该马术俱乐部的预付费有多种方式，交的预付费越多，所享受的折扣和优惠也就越多。在俱乐部看来，李女士想要解除合同并退费，以前所上的马术课程就不能享受优惠。

南京飞翔马国际马术俱乐部负责人彭小燕：

会籍卡才会有各种优惠，是有合同的，现在要把合同取消，那我们肯定按正常市场价格去算，当然我也不知道是否一定合理。

对于马术俱乐部的观点，法律界人士表示，根据江宁法院的判决来看，南京飞翔马国际马术俱乐部在故事中承担70%侵权责任的同时，也构成了违约，导致合同无法继续履行。

江苏当代国安律师事务所律师虞立峰：

解除合同是“面向未来”的，已经履行的部分是有效的，之前的合同不管双方是如何约定的，前面这部分都是有效的，不存在解除合同就取消一系列优惠，合同前面的部分已经履行完，不能再恢复原状。

如今，不少商家都采取预付费越多，优惠越多的方式来吸引消费者。如果非消费者原因导致退费的，剩余的部分该怎么退还？

江苏当代国安律师事务所律师虞立峰：

除了消协，各省出台的地方性法规都有规定，江苏省也有预付费消费管理办法，正常情况下都是扣除已履行的比例，未履行的部分就应该向消费者退还。

江宁区市场监督管理局谷里分局方面也表示，南京飞翔马国际马术俱乐部在之前签订的合同上，存在“在格式条款里加重消费者责任”的问题，已经责令其改正并给予警告处罚。对于退款问题，还将继续协调处理。

马术俱乐部越来越多，在吸引更多消费者前去尝试的同时，也暴露出退费标准不清晰等问题。

在南京雨花台区的一家马术俱乐部，工作人员介绍，想要参加马术训练，需要先交纳一笔会籍费，才能储值消费。交纳会籍费后，课程的价格有350元和450元两种，而储值可以享受多项优惠。如果不交会籍费，一节课800多元，非常不划算。但如果中途退费，会籍费会按月扣除，并扣除一定的违约金，储值费用另算。

南京某马术俱乐部工作人员：

比如充值了2万多元，1节450元，上了10节课，我就扣您4500元。

而在建邺区的一家马术俱乐部，这里单次课时是880元一节。和上一家不同的是，付完19800元的会籍费后，不采取储值消费，而是购买课时包，并享受多项会员权益。

记者：退费是怎么退呢？

南京某马术俱乐部工作人员：扣除30%的手续费，加上单次课880元，按原价扣。

记者：不按照会员价扣？

南京某马术俱乐部工作人员：比如说学了5节课，要退的话，会籍费的30%扣除，加上5节课乘以880扣除，其他的不扣。

在零距离记者接下来的走访中，其他马术俱乐部也都存在市场价与优惠价不统一、要交会籍费等类似的情况，消费模式则各有差异，退费时有的按市场价扣除，有的按会员价扣除，标准各不一样。

对于可能产生的消费纠纷，法律界人士也作出提醒。

江苏当代国安律师事务所律师虞立峰：

要把可能发生的问题考虑清楚，如何解除合同，如何退费等都要约定清楚。如果约定不清楚，那就只能按照当地预付费消费的一些管理办法去解决。

再次提醒↓↓↓

消费者在交费时

一定要看清合同条款

约定好退费标准

保留凭证方便及时维权

取消会籍卡就重新清算权益？两万余元预付卡，退费只剩580！