“平时在岗位上经常辅导社区居民办税缴费，今天参与税务‘见习生’活动，让我对便民办税服务举措有了更深的了解。”来自中山市小榄镇北区社区的网格员周颖珮向记者介绍道。
正值第33个全国税收宣传月，4月22日，国家税务总局中山市税务局小榄税务分局（以下简称“小榄税务分局”）邀请辖区内5名社区网格员走进小榄综合办税服务厅，开展“我有新身份，税务‘见习生’”活动。
打造综合办税服务厅后，如何高效地处理税费业务？带着疑问，税务“见习生”们走进办税服务厅体验办税缴费流程。曾经整齐排列的窗口已变为摆放多台电脑的办税功能分区，经导税台工作人员对办理资料预审，纳税人缴费人被引导分流至自助办税区、复杂事项辅导区、线下办税窗口，再由对应区域的工作人员提供服务。
活动现场，税务“见习生”们尝试担任起了导税员，为办税群众送上第一手的咨询辅导。一番导税“初体验”后，税务“见习生”们来到自助办税区，由小榄便民办税服务点工作人员演示代开租金发票业务。“这项业务我很感兴趣，它不仅是社区网格员的高频业务，而且如今可以全程网办了，学会了我就可以回去指导居民办税缴费不出社区、不出村了。”社区网格员邓少珍兴奋地说道。税务人员分别通过“电子税务局”“广东税务”APP和“粤税通”小程序向税务“见习生”们展示了代开租金发票业务的办理流程。介绍之后，税务“见习生”们上手体验了该项业务，仅几分钟后，电子发票就发到了他们的邮箱。
“从‘上门办’到‘社区办’，如今可以‘居家办’了，回去后要借助我们的‘10分钟涉税费服务圈’，把这些便民举措推广出去。”新市社区网格员何健全说。据介绍，自2022年起，中山市税务局在全市各镇街建立税费服务驿站，目前已达到300多个。税费服务驿站下沉至党群服务中心、工业园区，将政务服务与税务自助服务的融合，延伸至各社区的“神经末梢”。
除体验办税流程外，税务“见习生”们还体验了小榄税务分局打造的税费事项一次性兜底办结模式。他们通过手机扫描“办不成事”反映二维码、走访反映室，了解税务部门如何聚焦“高效办成一件事”实现税费事项一次性兜底办结。
“通过开展沉浸式体验活动，邀请更多的社会群体走进税收、走进纳税服务，收集改进服务的意见建议。后续我们还将‘走出去’为‘妈妈岗’工作人员提供税费辅导，让更多群众共享税助发展的成果。”小榄税务分局副局长陈玉珊说道。
文、图丨记者 张德钢 通讯员 温天昌