2024观点康养大会·现场快讯：4月23日，2024观点康养大会在上海维璟中心召开，海阳集团BCM事业部总经理李丽娜就“养老服务与数字化技术应用”的主题进行演讲。
李丽娜对海阳集团在养老服务上的信息技术应用做了详细的分享，目前，海阳集团主要有后勤和大健康两大板块，业务主要集中在居家、社区、护理站、护理院、养老院、老年公寓、CCHC持续照料社区，目前已经形成了规模化的养老业态。
“在海阳2004年刚入行的时候，主要以居家养老服务为主，为了更好地进行管理和规范，就开始有了两卡两级的系统，这也是海阳信息化模式的模型。”李丽阳娜还特别提到在信息化的服务平台刚建成的时候，海阳集团首先申请了两个短号，一个是上海的96890，一个是全国号95002。“这个也是目前全国唯一的一条以95开头的养老服务热线，集团也是一直在沿用。虽然现在信息技术发展的特别快，但是这种热线的服务方式在老年的群体中还是比较普遍的，他们有问题想咨询的时候，还是会第一时间拿起手机拨打热线进行咨询。”
“海阳在服务发展同时，信息技术也是并肩发展的。我们的信息技术在养老服务中有一个很好的应用，也是基于我们本身业务模式比较多元化。海阳有居家，有上门服务系统，以及现在的定位系统，我们通过居家服务再到后期的社区服务和机构都有自己相关的平台系统。”
“我们的养老服务体系平台模型首先会通过一些终端的系统进行数据信息的收集，传输到信息的集成平台，然后再通过人工服务平台去进行后续的服务闭环。我们健康云管理平台也可以应用到护理院，通过监管的方式，第一时间获取服务人员，包括患者，包括家属，以及管理者之间的信息共享，在出现问题的时候可以迅速进行联动。目前海阳健康云平台已经实现了数字化，包括线上派工、在线结算，包括整个服务全流程的在线管控。”
“目前，海阳已经形成了居家，包括物联网、健康管理、互联网诊疗模式，检测、在线问诊、转诊预约都已经通过这个平台进行了打通，老人不但可以在家得到服务，通过线上的方式享受相关的服务。”