顶端新闻·河南商报记者杨桂芳郭爽爽

4月23日晚，顶端新闻记者从丹尼斯内部人士处获悉，郑州丹尼斯百货有限公司原总经理蔡英德于4月22日去世。

蔡英德，祖籍台北，1968年毕业于台湾中国文化大学德文系，1969年进入零售业，完整地经历了台湾零售业的初创期、发展期、竞争期和成熟期，具有丰富的商业阅历和操作经验。

注：图片来源于网络

1995年9月，知天命之年的蔡英德来到郑州，任郑州丹尼斯百货总经理。

丹尼斯，从最初的一叶扁舟成长为后来的一艘巨轮，蔡英德功不可没，这个商业零售领域的痴人，缔造了一代商业传奇，有郑州商业“教父”美誉。

以下是从媒体报道中摘录的蔡英德经典观点。

关于职业认同

2007年：你选择一个老板，首先要了解老板的个性、风格，理解、认同、传承老板的企业文化，要么调整心态，要么走人。

我们(职业经理人)来到这里就要认同、传承老板的思想文化。做商业就要讲究伦理，当一个人没有伦理的时候，如何运作企业的伦理呢?

关于商业信仰

2007年：做百货就要靠调整，所谓的“调整”，不管是品牌、布局的调整，还是规划的调整，都要尊重商业的规律，“知其然更要知其所以然”，百货店的改造成果要经过半年到一年的运作效果来检验。

做超市不连锁，就会退出；做百货店，不“进”也则退，这个“进”就是理念和规模。

2009年：希望丹尼斯二七路百年大店开业，到时候会赋予它一个新的名称，这个店将建成整个中国的经典店面。

2009年：大卖场是商圈的竞争。服务是零售业永恒的课题。

2011年：河南是投资的热土，兴业的宝地。职工是企业发展的根本，这是成功的关键所在。

2013年：做商业一定要以回馈消费者为主，特别是店庆。要以视同开业的状态忠实回馈，这才是店庆真正的本质和精神。

2015年：MALL的时代已经来临，是未来的必然趋势。我认为丹尼斯的大卫城应该可以代表河南的零售业，我相信未来二十年没有人可以取代。

关于职业崇敬

2009年：在职业生涯中，最崇拜人是王永信，90多岁，死在职场上。

一生热爱百货，并以此为职业志向，而终生不改，终生不疲。

商业不是高科技，只要用心去做，投入时间，就能得到提升。商业是无止境的，用更多的心，投入更多的时间，就能得到更多的回报。

关于服务理念

“服务”这个词是零售业最长挂在嘴边的一句话，如果从管理的角度来讲，也是最形象、最难教的地方。因为它是一种人的素养或语言与表情的习惯问题，不是靠管理动作来要求就可以做好的。“顾客服务导向”是零售经营理念的最高境界之一，也是零售业管理工作永恒追求的目标。

A.服务不应是免费的。作为商业，我们应正确的引导消费观念与消费习惯，而不能误导。无偿的服务是永远做不好，也做不完，更做不完美；不能宠坏消费者，也不能忽悠消费者。

B.服务应该是有偿的，即按劳取酬是合理的。在高成本时代的背景下，服务是人、事、物的费用支出，一旦形成惯例，若要减少或消除，消费者的满意度就会下降或是造成反效果。

C.服务不应是浪费的。即随意性的服务将造成资源的浪费，在环保意识、绿色商业流行的今天，我们应积极响应节约型服务，在时机成熟的时候应倡导这种消费美德。

D.服务是体现尊贵的，即是有门槛的。虽说尊贵没有贫富之分，没有贵贱之分，只是有精致的，不是量化的，只有衷心的，不是利益的，更不需要用高昂的代价来换取的，有时它有可能是一个眼神，一个微笑或是一种表情，一种贴心就能得到顾客心底的满意，这是服务精神的真谛。当百货的VIP卡超过5万时，就不是VIP了，量少才显珍贵，要不断地淘汰数据。

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来源：顶端新闻

丹尼斯原总经理蔡英德去世，曾说：一生热爱百货，终生不改