□淄博日报/淄博晚报/博览新闻
评论员 李海容
据河南电视台民生频道报道，日前，广东一名男子去银行销户，余额里有2分钱，非要银行找现金。僵持之下，银行叫来了穿制服的人，但男子情绪一直比较稳定，诉求也很简单，就是要把这2分钱取现，不接受转账。银行表示可以给他0.1元，男子却坚持“多一分不要少一分不行”。最终，银行选择了报警处理。
竟有此事？这一让人哭笑不得的事件引发了网友热议，看法不一。有人支持当事人的做法，2分钱也是钱，个人合法权益不容随意侵犯；也有不少人特别是一些银行从业人员认为，这储户实在是太矫情、太“奇葩”了，2分钱多大点事，明显是故意找茬难为人。
“坚持2分钱取现”确实是一件小事，属于非常少见的极端案例，网友连讽带刺地发表各种评论也不奇怪。但是，有些话“吃瓜”网友说得银行说不得，嫌储户故意找茬太矫情，这毛病银行挑不着。所有服务机构，面对的客户群体都必然是各种各样、千奇百怪的，这中间有好沟通、好说话的，也有强势偏执、不好沟通甚至是矫情、“奇葩”的。但只要客户的诉求没有超出服务范围，服务机构都应当履行自己的相关职责，想方设法提供优质服务。
现金是银行最基础的金融服务。近年来，我国移动支付发展迅速，很多人都不怎么用现金了，银行的现金服务也有所弱化。但现金是国家法定货币，是最基础的支付工具，是向全社会提供的基础公共产品，追求的是社会效益最大化。银行作为金融服务机构，基本职责之一就是为客户提供安全、便捷、高效的金融服务。这既包括大额资金的存取，也涵盖小额资金的结算，角、分人民币辅币也不例外。因此，无论账户余额多少，银行都有义务按照储户的要求进行结算。由于事发突然、诉求“奇葩”，当事网点一时办不到，那就真诚地向储户表示歉意以求谅解，并尽快想办法补救解决。
客户认真、较真不是毛病。无论是当事银行还是其他银行，都应该对这起微不足道的2分钱争执有所反思，加强内部管理规范，进一步提升服务意识特别是现金服务质效，为储户提供更加优质、便捷、高效的金融服务，保护金融消费者的自主选择权。