2024年4月26日17时10分，一名女性旅客手捂肚子进入高铁辽宁朝阳站候车室，手检员罗娜安检时询问得知旅客术后一周，感觉不适去沈阳复检。处置员王九一看到旅客行动不便，到服务台准备推轮椅，这时旅客经过人工验证口后突然身上流血不止，原来是伤口崩开。
“小东951”凤鸣朝阳服务团队立即启动紧急救助，客运值班员路钢秀到达现场，让旅客坐在凳子上，第一时间拨打120，联系家属，通知综控员广播寻找医生，工程师王喆到广场引导医护人员。为防止流血过多，客运值班员路钢秀取来儿童游乐区地垫让旅客平躺，一直跪在地上用纱布和口罩垫盖伤口，擦拭血迹并与旅客交谈防止昏迷休克。10分钟后家属到达，20分钟后120救护车到达，经过医护人员简单处理，车站服务团队、派出所及医护人员合力将旅客抬上担架车送上救护车，旅客家属连连向大家表示感谢。
辽宁朝阳站“小东951”凤鸣朝阳服务团队的救助行为真正体现了客运服务待旅客如亲人的理念，更是践行红心向党、诚心为民、精心管理、贴心关怀、匠心服务的“五心”真实写照。
来源 高铁辽宁朝阳站