哈尔滨市部分市民26日乘车时刷不出二维码，“城市通”回应

26日一早，哈尔滨市部分乘客在使用哈尔滨城市通APP乘车时发现刷不出二维码，只能改用现金或者支付宝乘车。更让乘客不解的是，他们拨打哈尔滨城市通客服电话，却被告知8点半后才有人接听。

市民王先生告诉记者，他一直使用哈尔滨城市通APP乘坐公交、地铁。26日7时左右，他送完孩子准备乘坐地铁去上班，可是手机上的APP怎么也刷不出来二维码。开始以为手机欠费或者信号不好，后来发现身边好几个人都有同样的问题。于是，他拨打了哈尔滨城市通客服电话963996，想咨询一下这个APP什么时候能恢复使用。可是，电话拨通后那头传来通知，这个客服电话只8时30—17时之间有人接听。无奈，他到自助售票机上用微信购买了单程票。

在王先生看来，城市通APP出现故障可以理解，可是客服电话却无人接听，这让他不能接受。他认为，在公交、地铁首班车、末班车运行之间，客服电话都应该有人接听。

对此，哈尔滨城市通相关业务负责人员表示，26日6时30分至7时10分之间，城市通APP因系统后台升级，导致城市通APP的部分用户短时间内无法使用“乘车码”功能。涉及范围仅为哈尔滨城市通APP的部分用户；对于使用云闪付、支付宝、京东等平台“乘车码”，以及公交卡、手机PAY的用户没有影响。该公司在发现问题后，第一时间进行了处置，于7时10分恢复了功能使用。城市通公司表示，对于此次出现的问题，给乘客出行支付带来的影响深表歉意。今后，将进一步完善系统资源、保障系统稳定，为客户提供更为优质的使用体验。

对于读者反映的客服电话接听时段事宜，该公司反馈城市通客服电话人工接听时间为8时30至17时（全年无节假日），用户也可通过关注“哈尔滨城市通”微信公众号，输入需要咨询的业务或问题，系统会对应给予回复。