4月25日9时许，G812次列车长沙南站开车后不久，保洁员在打扫6号车厢卫生时，发现1位男士旅客伏在洗脸台处一直干呕，她赶忙向长沙客运段动一队列车长朱恒伟报告情况。
朱恒伟立即赶到现场。旅客称自己心脏不舒服。旅客刘先生，今年61岁，有心脏病史。加上这两天他一直忙工作，没有休息好。清晨上车前没吃早饭。现在感觉头晕眼花，干呕不止，身体感觉十分难受。
朱恒伟立即要另一名列车长杨洁通过广播寻医前来帮忙。几名热心旅客赶来后，听说刘先生没吃饭都怀疑可能是低血糖，并拿了糖给刘先生。车班也泡了糖水拿过来给旅客饮用。
喝下一些糖水后，旅客症状还是没有缓解。仍在不停地在干呕，依然非常难受。且整个人面色苍白，毫无血色，感觉随时都可能晕过去。
因列车医疗条件有限，朱恒伟见旅客症状不减，在列车上广播找医无果的情况下，开始劝说刘先生在前方武汉站下车前往救治。起初刘先生不愿意，想要尽量坚持到目的地。朱恒伟多番劝说后仍然无果。情况紧急，无奈之下，朱恒伟想办法联系到刘先生的儿子。他儿子反复劝说和央求父亲下车治疗都没有用。在众人的劝说下，这位“固执”的刘先生终于改变了主意，同意提前下车前往医院接受治疗。
得到旅客同意后，列车员杨洁第一时间致电武汉站，请武汉站为旅客联系当地120到车站接人。
10时30分，G812次列车准点到达武汉站，列车员戴振涛和王省前来帮忙，一起搀扶刘先生下车。列车将刘先生交给车站帮忙照顾，后由120接往当地医院救治。临行之前，尽管很难受，但刘先生还是对工作人员鞠躬表示感谢。