来源｜都市现场原创
未经允许 请勿转载
前几天
家住江西南昌市西湖区的罗女士
向《都市现场》反映
去年10月9日
她在随心练普拉提西湖万达店
花了13800元购买了60节瑜伽课
因对方频繁更换教练
所以要求商家退费
但令罗女士没想到的是
商家不仅拒绝退费
还私自更改合同内容
都市现场记者从罗女士提供的《服务协议》中看到，课次为60节，课程总价为13800元，课程起止日期为2023年10月17日到今年8月16日，备注一栏注明：赠送罗女士两节私教课。
罗女士 ：因为当时办的那个老师已经不在了，我当时是跟着这个老师办理的课程。现在我的要求就是我要按照他的合同上面来给我退费，可是他不同意。
罗女士指出，《服务协议》明确规定，如甲方确有实际困难无法继续上课的，经与乙方协商后可以解除协议，但甲方需要承担课程总价金额的30%作为解约违约金。她希望对方按照协议约定来退款就行。让人没有想到的，是在协商过程中，商家的一个举动让她很生气。
罗女士：后来我谈到退费的时候，他才在他自己的合同上加了一条，赠送优惠2000元价格这个条款。但我的合同上是没有的，你能明确看得清楚自己写上去的。
罗女士说，商家提出按原价15800元扣除该扣的费用，这明显不合理。
罗女士：因为我当时付款的费用是13800，在签合同的时候，他也没有告知我退款的时候按照原价15800去退，她私自更改了合同。
随心练普拉提西湖万达店 工作人员 ：我知道你退费的事，就是你说的那个2000（优惠），是我们开业的价格，因为我们开业的时候确实是优惠了2000块钱。
罗女士：你们有优惠，但你们没有告知退费按照你们原价来退？
随心练普拉提西湖万达店 工作人员 ：这个我能理解。
罗女士 ：你们都没有说吧，当时？
随心练普拉提西湖万达店 工作人员 ：嗯。
随心练普拉提西湖万达店工作人员表示，罗女士买课时，正值门店刚开业，有优惠2000元的活动，但签协议忘记备注，这才导致双方因退费问题争执不下。
南昌市西湖区市场监督管理局朝农分局执法人员在接到消费者罗女士的反映后，进行了调查核实。
南昌市西湖区市场监督管理局朝农分局 执法人员：他确实是写了，因为消费者合同上是没有这个字的，商家提供出来的有这个字。
这位执法人员表示，她曾和商场工作人员一起对这起纠纷进行调解。
南昌市西湖区市场监督管理局朝农分局 执法人员：因为当时我们协商了，商家拒绝了，他认为这个是合理的。然后按照15800退这个款，我们也是给他提了这个意见。
就双方矛盾的焦点，律师指出，《民法典》第509条第二款，当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
律师 谢澄 ：这很明显是合同上一个违法行为，当然如果说因为这样一个篡改合同对我们当事人造成很严重的损失，他甚至可能面临刑事责任。
另外，《民法典》第510条规定，合同生效后，当事人就质量，价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充。不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。
律师 谢澄：罗女士手上持有的合同上面有一个空白处，是可以手写内容的， 她的这份内容和商家手上所持的那份内容是不一致的。那么在这种情况下，商家有增加手写部分的是在双方签订合同之后加上去的，加上去的内容并没有经过双方协商一致，那么这条也就不能约束双方。
律师提醒，在市场经济活动中，签订合同是常事，稍有不慎都可能影响合同双方的权利义务和经济利益。
律师 谢澄 ：首先第一点对合同原件一定要保存好，在一式两份或者一式多份这样的合同，我们一定要让商家提供一份原件给我们保存好。第二点对所有合同上留有空白处，可以手写加内容的合同，我们一定要注意，不能随意在上面签署各种字样或者按手印。
就在记者发稿前，罗女士表示，她与随心练普拉提西湖万达店已达成和解，对方最终退费7574元。