听不懂方言、手机也弄丢了，她还和家人走散了。4月27日晚上，在岳阳火车站，一位背着双肩包、拖着一个很大的行李箱的中年女子，操着一口方言着急的说着什么。
当晚7点半，广铁集团长沙车务段岳阳站客运值班员郭斌辉在二站台发现这名中年女子着急地徘徊在站台。“您是要出站吗？”郭斌辉询问。旅客见到工作人员后很激动，用家乡话一股脑说着情况，但乡音太重，郭斌辉没听出个所以然，于是将她带至工作间。
“您能用笔把您遇到的问题写出来吗？”郭斌辉问。旅客摆摆手，表示自己不认识字，更不会用文字来表达。几番询问和沟通、比划和推理，再通过旅客的身份证信息得知，该名旅客姓吴，是陕西人，吴女士和儿子、儿媳本打算乘坐D2次列车从长沙到岳阳站，再转乘K770去陕西省汉中市城固县。
D2次列车到达岳阳站后，吴女士下车发现手机遗失了，儿子和儿媳又回到车上寻找手机，还没来得及下车列车就开走了，留下吴女士一人独自在岳阳车站。
郭斌辉立刻联系了D2次列车长。电话接通后，得知吴女士的儿子和儿媳也在列车上焦急地向列车长求助。挂断电话后，郭斌辉又接到了车站执勤民警张建安的电话，有旅客从D2次列车下车后在站台捡到一部手机交给了岳阳站驻站公安，通过确认，这台手机正是吴女士的。
吴女士的儿子在电话里激动地说：“还好我妈遇到了你们，没想到手机也能找回来。”通过车站、列车、民警、旅客多方帮助，从发现吴女士到找回手机，仅用了半个小事故。晚上8点，吴女士顺利踏上了K770次列车，她将在武昌站和儿子、儿媳汇合，一同前往城固县。
潇湘晨报记者黎棠 通讯员袁芳 李悦