4月28日，记者从鹿城区市场监管局获悉，该局近日帮助一位远在湖北的消费者维护了自己合法权益。
事情是这样的，不久前，远在湖北的艾先生称其通过直播间，在温州某店购买了一件鹅绒羽绒服，价值1299元，没想到收货后他只穿了两个小时，衣服的衣领、袖口、前胸、下摆、帽檐发黑，并且部分变黑的部位无法清洗。由于自行和商家沟通，无法得到妥善处理，艾先生无奈之下向鹿城区市场监管局求助。
艾先生表示，其与商家进行沟通，商家称，变黑是由于羽绒服吸收了皮肤上的油脂，羽绒服应当搭配高领毛衣，不可以直接接触皮肤，“我在看直播的时候，主播根本没有说这件衣服不能直接接触皮肤，希望能够帮助我解决这个事。”
该局工作人员在收到线索后，立即前往该网店实地经营地了解事情原委，并与远在湖北的艾先生采取线上沟通，进行调解。在第一次调解中，商家称可以免费提供清洗服务，但拒绝退款，艾先生表示不接受。随后，工作人员向经营者说明，羽绒服穿着后迅速发黑明显不符合质量要求，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”消费者要求退货属于合法合理，经营者应予以退货。
最终，在工作人员的调解下，经营者同意退货退款。艾先生对调解结果十分满意，特意从湖北远道而来，为调解该案件的市场监管局工作人员送来“秉公执法 公平公正”的锦旗以表达对市场监管部门尽心尽力维护消费者合法权益的感激之情。
在此，鹿城区市场监管局提醒消费者，直播间不一定“眼见为实”，广大消费者在直播间进行购物时，一定要理智消费，注意辨别，尽可能多保留相关证据，如发生消费纠纷，能够为维护自身正当权益提供更多保障。
来源：温度新闻客户端