文|中国电子银行网 王超
3月底4月初，上市银行集中发布年报。国有大行、股份制银行、部分城商行的年报都将数字化转型和人工智能列为核心关键词，也都对自身数字化转型的战略落地情况做了集中披露，是外界了解银行数字化转型发展的重要切入口。
国有六大行1228.22亿元投向金融科技
为推动数字化转型，银行在科技投入和人才储备方面花了“大价钱”。
年报数据显示，工行、农行、中行、建行、交行、邮储银行等国有六大行去年的金融科技投入总金额达1228.22亿元。科技人才的数量方面，工行金融科技人员增至3.6万人，为六大行之最。中行、建行、农行等银行的金融科技人员均超过万人。股份制银行中，招行科技人员超过1万人，兴业银行的科技人才队伍也已近8000人，并将坚持实施科技万人计划。
科技投入和科技人员扩张只是银行数字化转型的一个侧面写照，其含义并不简单。
去年年底，对外经济贸易大学金融学院应用金融系主任孙艳梅在《经济日报》上发表过一篇题为《以数字化提升金融服务质效》的文章。该文章对银行数字化转型做了名词解释，即，“商业银行依托人工智能、大数据、区块链、云计算、虚拟现实等数字科技，将客户服务由线下网点迁移、模拟至线上数字界面，用数字化手段替代传统经营管理手段，进行业务数字化重塑的过程。”
所谓“替代”和“重塑”，一定意义上而言，是银行为适应新技术发展需要，提升经济效益和社会效益，对一些落后技术/产能进行改造升级的过程。不过，在此过程中，银行内总有一些“老物件”是不能因为技术升级而被轻易放弃的。比如，那些曾经服务于银行，并在未来一段时间里继续服务银行的那些旧文档，或旧数据。
因此，能有效保留一些有价值的“老物件”，也是银行数字化转型的一部分。
数字化办公，银行数字化转型的另一个“战场”
工行在2023年度报告中介绍，该行通过智慧办公平台以用户为中心推出全新工银e办公 5.0 版本，建设推广“我的待办”“满意度评价”等一批用户有感服务，加快推动平台系统聚合贯通、满意运营，大幅简化办公流程，提升员工办公效率。
其实，数字化办公早已是银行业的“日常”。随着人工智能与银行办公环境的深入融合，智慧办公也开始成为银行数字化转型的“新日常”。
我们有理由相信，数字化办公，是一个包括银行在内的各行业都绕不开的关键“战场”。近年来，这个“战场”的热度在持续上升。
在4月9日的“金山办公生产力大会”上，金山办公CEO章庆元给出的两组数据足以说明办公数字化的发力状态。
第一组数据是，2020年底，金山办公的全端（PC+移动端）月活设备数是4.77亿，而在2023年底，这个数字变成了5.98亿，用户数增长了25%。第二组是，2020年，金山办公用户保存了898亿个文件在云端进行协同协作，到了2023年，这个数字增长142%至2174亿份。
数字化办公的数据表现得这么好看的原因之一是因为它是包括银行在内的众多企业推进数字化转型的第一步。
华润数科董事长董坤磊在会上发言时表示，“华润数科在成立之初就在琢磨数字化转型的课题，而起步就在办公领域。”他认为，“办公是数字化转型的第一突破口。企业数字化转型的核心能力之一是数字化赋能员工，赋能业务。”
不过，金融机构的数字化办公和其他类型企业还是有很多不一样的地方。
金山办公高级副总裁姜志强在接受媒体采访时指出，“和其他企业相比，金融行业的风险敏感度高，信创合规要求也高于一般企业”。要应对这些困难，需要有足够的技术积累和市场经验。
比如，金融行业在监管报送、工作汇报等办公场景中，经常需要提取生产系统内的业务数据。如果取数脚本的经营数据能实现自动上云，完成数据自动加密，且数据只对经办人设置可读权限，就可以更好地确保整个流程数据安全合规，避免数据外泄风险。
人工智能如何赋能数字化办公？
毋庸置疑，人工智能是一个火遍全球的话题，是银行数字化转型战略中尤为重要的一个爆点，也是银行给战略定调的核心。北京银行董事长就在年报致辞中就提到，“AI赋予金融以速度与精度，人赋予金融以温度和价值尺度，人与AI的有机结合，将会是我们打开未来之门的‘金钥匙’。”
人工智能如何在办公环境中赋能员工的？又如何赋能业务？它能否推动银行数字化转型的进一步蜕变？
为了实时验证这些能力，金山办公副总裁王冬现场演示了诸多通过人工智能应用实现的办公自动化案例。
比如，在职员工可通过与人工智能进行自然语言对话，就能快捷调取离职或者休假员工的可授权数据，精准获取所需的关键信息，诸如离职员工上次承诺客户的报价、交付时间等，而不用去海量文档里花时间和精力去翻找。在这样一种智能协同的模式下，员工办公的效率和质量都有了可靠的保障。
在自动化协同方面，现场还有案例显示，员工可以按需定时获取可授权的数据并进行归纳分析，也可以通过自然语言让人工智能筛选简历，帮助人力资源部门精准挑选可用人才。据王冬介绍，很多自动化的应用是员工用自然语言表述需求，而人工智能在后台自动编写Python程序来实现办公的自动化。
高效协同、智能获取，轻松搞定等词汇是人工智能带给现场观众的切实感受。
银行如何打开一份20年前的电脑文档
数字化转型作为战略是银行都在提的，但要落实这个战略则是要通过一件件具体的事情来解决。比如，当银行在进行数字化改造时，如何处理那些依旧有价值，但寿命已到了20年的电脑文档？兼容性，就是一个十分具体，也是每个银行需要面对的问题。
银行是最早进行信息化改造的行业之一，数据资产雄厚。也正因为信息化年限较长，其非结构化，甚至一些结构化的数据，可能因为历经多年，很难与后续原生应用兼容，而失去了其应有的价值。
因此，要想在银行业实现无缝衔接的办公自动化，数据兼容性的问题不容被忽视，也可能是银行进行数字化办公改造需要优先考虑的事项之一。不过，这并非没有解决方案。
金山办公助理总裁朱熠锷在分享时指出，要想做到更好的兼容，其产品数据需具备开放性，以保证客户数据不丢失、迁移不受限，坚持开放赋能，充分尊重客户的数据资产所有权，让客户的数据属于客户。