北京市银行业、保险业两协会发布“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容

4月29日，为全方位拉近人民群众与金融机构的关系，多角度解决社会公众的实际困难和应急需求，北京市银行业协会和北京保险行业协会共同发布了《北京银行业保险业“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容》，并同步启动“金融便民、惠民示范窗口”创建活动。

“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容是在前期各银行保险机构工作探索的基础上，推动形成的行业共识。让“金融便民、惠民示范窗口”成为首都精神文明建设的一张新名片，是北京银行业保险业为人民群众办实事、解难题的重要举措，也是银行业保险业做好首都精神文明建设的责任担当，更是每位首都金融人践行金融人民性的重要承诺。“金融便民、惠民示范窗口”实现了银行业保险业网点服务资源的开放共享，延伸拓展了服务场景，增设了面向劳动者、老年群体、特殊人群的特色服务，打造了“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉可加热、可充电、可应急”的温暖驿站，通过金融便民惠民“小窗口”，释放金融为民利民“大能量”。

国家金融监督管理总局北京监管局党委书记、局长杨东宁在创建活动讲话中指出，北京各银行保险机构要专注做好“关键小事”，始终聚焦人民群众的切身需求，用心用情用力做好窗口服务。要凝聚行业共识，汇集行业智慧和力量，在识别防范化解金融风险、打击非法金融活动、加强对非法集资的监测预警、保护金融消费者合法权益、消费者金融知识传播、社会公益求助等人民群众急难愁盼的领域主动作为。要积极培育中国特色金融文化，坚持诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规，以首善标准助推首都经济金融高质量发展。

北京市银行业协会和北京保险行业协会负责人也表示，北京银行业保险业目前已有近千家营业网点基本满足“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容。下一步，两家协会将引导广大会员单位积极投入到“金融便民、惠民示范窗口”创建活动中来，充分发挥已达标营业网点的示范带动作用，力争年底前“金融便民、惠民示范窗口”数量能够达到2000家，并逐步实现“金融便民、惠民示范窗口”在北京银行业和保险业营业网点中的全覆盖。后续，消费者可以通过北京市银行业协会和北京保险业协会网站或微信公众号查询“金融便民、惠民示范窗口”信息。

1.休息专区服务

设置相对独立的休息区域，配备桌椅等基础服务设施；

2.饮水热餐服务

配备饮用水、餐食加热设备或提供相应服务；

3.老年群体服务

配备老花镜、放大镜、血压仪、沟通手写板、复印机等适老化设备；

4.外籍人员服务

配备中英文标识指引、《外国商务人士在华工作生活指引（英文版）》、英语服务人员或外语翻译设备；

5.特殊人群服务

配备无障碍服务专员、轮椅、无障碍坡道、助盲卡及其他关爱设备;

6.手机充电应急

配备手机充电设备;

7.无线网络应急

配备无线网络设备；

8.阴雨天气应急

配备一次性雨衣或雨伞；

9.医疗器具应急

配备医药箱，具备条件的网点配备心脏除颤仪；

10.消防设备应急

配备灭火器等消防设备，供社会公众紧急情况下使用。

文/北京青年报记者 程婕

编辑/樊宏伟