□李艺欣（郑州大学）
打开手机想连高铁WiFi，却跳出一个“×你妈”的系统弹窗，任谁都会气愤。近日，中国铁路出行APP国铁吉讯发布致歉声明，4月28日，公司接到旅客反映“持苹果手机首次注册4月26日发布的‘国铁吉讯’APP新版本时弹出不文明用语”后，第一时间进行调查核实。经排查，旅客所反映问题属实，系该公司某员工在进行该版本程序发布过程中误操作所致，目前该问题已组织整改到位，公司对由此给旅客带来的不良体验深表歉意，并将依法处理相关人员，杜绝此类事件发生。
“误操作”说法一出便引起了广大网民的质疑。的确，这种事情不可能是失误所致。难道设计程序里本就有脏话字符，一不小心调出来了？误操作误出骂人脏话的说法，实在是匪夷所思。程序员在报错语句中加点牢骚话的情况，其实也并不少见，毕竟工作强度大时总会想方设法吐槽一下，但在最终交付产品时仍然保留，如果真是“误操作”忘记删除，那么App测试人员和主管未能及时发现，暴露了其前端监管的不足。如果是蓄意报复，那就可能存在劳动纠纷或劳动强度过大等情况。无论如何，都应该进行详细调查再做通报，而不该用一句简单的“误操作”遮掩过去，权威的声明应该有权威的调查做支撑。
此外，这次事件还反映出了诸多问题。为何26日反映的情况28日才接到，即使27日是周六无法上班解决，难道回应一句也不行吗？通报发出前曾有记者询问12306客服，客服回应称国铁吉讯App确为官方授权软件，但不属同一板块无法处理，而国铁吉讯的官方客服电话却始终无人接听，这是否说明铁路部门内部对App的管理存在一定的混乱，内部协调难以开展呢？在通报的留言区，一条评论指出了为何该问题现在才被发现——“高铁WiFi本来就形同虚设，要下个专门的App，下了还总是连不上很难用”，高铁WiFi的“鸡肋”，让它一直“吃灰”，鲜少人使用，由此，便滋长了“误操作”人员不一定被发现的侥幸心理和测试监管人员的马虎大意。
不论是真的“误操作”还是有意为之，这都是个偶然事件，但这个偶然事件的背后有着值得反思的常态化问题，如果不深入调查，公布相关的整改措施，恐怕难以服众。改革App管理流程，实现铁路部门内部投诉的协调解决，改善高铁WiFi便民程度……要平息这场风波，铁路部门要让公众看到切实的举措，而非简单的一纸声明。