极目新闻通讯员 李新 王莉 刘峰
“这可怎么办，存折丢了，里面有1万多元钱。”4月24日下午，中国银行武汉新洲支行工作人员接到客户来电，请求上门服务。
经了解，打电话的是一位年逾七旬的乡村老太太，家住新洲区李集附近。由于中午急需取钱看病，决定动用存款，却发现存折不见了。她翻箱倒柜找了好一会儿，还是找不到。因担心账上的1万余元存款发生风险，于是赶紧打电话向银行求助。
考虑到老太太年龄大且行动不便，该行内控副行长一边安抚客户，一边安排上门服务。两名工作人员扛起移动智能柜台火速出门，驱车15公里抵达客户家里。为尽快解决客户燃眉之急，两名员工在上级行的支持下，开设“绿色通道”，仅用10分钟就成功办理挂失。了解到账上的存款一分不少，老太太转忧为喜，连连表示感谢。
据了解，该行针对老人、未成年人、孕妇、残障人士等特殊群体的金融需求，主动提供上门服务，切实解决客户的急难愁盼问题。
（来源：极目新闻）