本报记者 索寒雪 北京报道
如何与HR（人力资源）打交道，曾经是职场人士潜心研究的一门“学问”，现在，HR部门将面临来自AI的挑战。
来自知名的人力资源公司ADP赞助发布的《观往知来：解构在华外企薪酬管理的挑战与未来》报告显示，多数在中国的外资企业未来没有增加HR部门员工的计划，并且近四成的企业计划增加AI和数智化技术的投入，以提高管理效率、减少人为错误，并更好地适应快速变化的市场环境。
“AI和技术赋能后，HR系统可以自动回复员工关于薪资单、福利、考勤信息或《劳动法》的查询。”ADP北亚区总经理马莉向《中国经营报》记者介绍。
使用AI满意度更高
AI除了比你更了解你的薪酬外，还可以做很多事情。“将岗位说明、招聘流程自动化，根据人力资源数据和信息为HR提供绩效评估流程建议。”马莉向《中国经营报》记者介绍。
AI取代HR部门大部分的工作内容，已经成为业界的共识。有数据显示：“61%的HR已经在使用AI相关技术辅助日常工作。作为企业吸引人才的入口，招聘环节也是AI落地HR最成熟的场景之一。”
在人力资源领域，已经诞生了多款AI应用产品。据了解，58同城的AI招聘超人，可以生成招聘启事、面试题目；用友的AI产品可以进行智能问答、简历评估、视频面试；智聘推出了智能修改、编写简历小程序。
AI已经深入应用到多个人力资源场景。
《观往知来：解构在华外企薪酬管理的挑战与未来》报告认为，在华外企薪酬相对复杂，因此更需要AI技术的深度应用。
该专项研究，通过问卷调查收集有效样本226份，受访者均为在华外企中深入参与薪酬工作的部门经理或更高级别的专业人士，参与调研的在华外企横跨至少15个行业领域，其中91%的公司为外商独资，80%的公司已经进入中国市场超过十年，49%的公司全球员工规模超过1万人。
“在访谈中，我们了解到了在华外企当前面临的困难。”参与该报告调研的企业受访者表示，“控制人力成本对于外企来说变得越来越重要，因此如何在员工福利和成本控制之间取得平衡，是一个艰难的挑战。”
这就倒逼人力资源部门有更多的管理技巧和能力。另一个压力是，外企并不打算扩大人力资源部门的人手。
此次研究数据显示：“在华外企中有近六成（62%）认为他们投入的人手已经满足了薪酬管理的需要，并且预计未来1—3年在中国区的薪酬团队及薪酬技能建设的投入将保持现有水平。”
当前的商业环境使在华外企的薪酬管理策略正逐渐转向更高效、系统化的管理流程和工具的构建。
调查显示，约39%的企业将发展重心放在构建高效的薪酬管理流程上，而37%的企业重点关注于打造优秀的薪酬管理系统和工具。
《观往知来：解构在华外企薪酬管理的挑战与未来》报告显示，76%的受访者认为增加效率是数智化技术在薪酬管理领域可能带来的最显著影响。通过自动化数据处理和薪酬计算流程，能显著提高工作效率，减少因人工操作导致的时间消耗。
其次，62%的受访者认为提高准确性也是这些技术的一个重要贡献。利用AI的算法优化, 可以有效减少人为错误，确保薪酬计算的准确无误。最后，59%的受访者认为改进员工体验是另一个不容忽视的积极影响。数智化工具通过提高薪酬管理的效率和准确性的同时，提升员工的满意度。
担忧泄露个人信息
目前利用AI技术的人力资源解决方案已经在美国推出，在数字化和AI技术高速发展的背景下，薪酬管理正处于一个变革的关键时刻。
但是调查显示，76%的企业表示尚未将AI技术嵌入薪酬管理系统（工具）中，并且认为当前的AI技术在薪酬管理方面的应用还不够成熟，或是担心隐私泄露风险。
欧华律师事务所（DLAPiper）2024年度报告指出，在《通用数据保护条例》（GDPR）实施不足两年内，欧盟及其三个成员国共记录了超过16万宗数据泄漏案例，自2023年1月28日以来，欧洲监管机构共发出了总额为17.8亿欧元的GDPR罚款，比2022年1月28日至2023年1月28日期间的总额增加了超过14%。
在中国，《个人信息保护法》标志着国家对数据合规和个人信息保护的重视达到了新的高度。该法律明确了个人信息的定义，规定了个人信息处理的原则，包括合法性、正当性、必要性原则，以及个人信息处理的规则和限制。它对个人信息的收集、存储、使用、处理、传输、提供、公开等行为设定了严格的条件和要求，确保个人信息主体的权益得到有效保护。
但不可否认的是，薪酬管理的数智化发展是当今企业管理领域的一个重要趋势。成功掌握AI技能以适应由技术驱动的工作环境变化的技术采用者，其平均收入增长率相比整体平均水平高出15%。同时，重视AI技术的公司创造了更多的经济价值，其收入增长速度比其他类型的组织高36%。
马莉向记者介绍，ADP自己的解决方案软件，可以帮助HR提高工作效率的同时，有能力做出基于数据洞察的决策建议，通过拟人对话功能，促进管理者、经理和员工进行密切无缝的工作流和沟通。
展望在未来的薪酬管理发展中AI数智化技术所扮演的角色，约54%的在华外企认为数智化技术在优化和简化薪酬管理系统（工具）中将发挥作用，虽然更多起到辅助作用，但表明大多数企业看到了技术在提高效率、减少错误和改善员工体验方面的潜力。
同时，有23%的企业认为数智化技术将成为薪酬系统（工具）构建的主要驱动力。
针对未来薪酬管理预算规划，不少在华外企展现了明确的预算调整意向。特别是，近四成企业计划增加在薪酬数据分析（37%）和新兴技术（36%）方面的投入。与此同时，16%的企业希望减少在错误薪酬数据处理上的开销，这反映出企业对提高薪酬管理效率和准确性的需求。
这些数据指向了一个趋势：在华外企薪酬管理正处于数智化发展的趋势中，越来越多的薪酬团队依赖数据驱动的决策过程和数智化工具，以提高管理效率、减少人为错误，并更好地适应快速变化的市场环境。
（编辑：孟庆伟 审核：郝成 校对：颜京宁）