近日,营口盖州市烟草专卖局开展“携手同行 让客户更满意”主题活动,营销人员精准施策不断夯实客户服务基础,做好客户服务工作。
一是突出客户拜访,做优经营指导。通过企业微信移动平台、客户微信群、实地拜访等多种途径,确保服务在线不打烊,积极宣传营销政策,向客户及时答疑解惑。以客户需求为重点,帮助客户分析市场销售情况、经营短板,科学指导经营,消除客户经营疑虑,提高客户综合经营能力。
二是突出店面形象,巩固终端建设。客户经理为客户提高个性化指导,实施“一店一策”,加强对客户店面布局和卷烟陈列指导,开展场景式、主题式陈列,做到整洁明亮,打造靓丽店铺环境,助力客户成为“标杆”终端,帮助客户强化自身”软实力”,切实提升终端建设工作质效,促使店面形象不断升级。
三是突出普法宣传,推动规范经营。积极向客户宣传规范经营知识和烟草专卖法等法律法规,增强客户守法意识,教育引导客户守法经营,让客户做到“心中有红线 经营重规范。同时客户经理积极向客户宣传防调包、防诈骗等注意事项,引导客户增强经营安全意识,规避经营风险。(图片由营口市烟草专卖局提供)