德阳观察 周玉琴
4月29日，德阳市企业服务中心工作新闻发布会举行。川观新闻从会上获悉，今年以来，德阳市企业服务中心进行了升级打造及服务功能拓展，并在全省率先开通96999企业服务热线。热线开通百余日来，已帮助企业解决各类问题诉求2059个，企业满意度达到了95%。
“这是德阳市优化营商环境的重要举措。”德阳市经信局副局长吴志强介绍，升级打造后的德阳市企业服务中心开创“政府+协会+专业机构+平台公司”共同服务模式，设立综合服务、专业咨询等6大窗口。中心以企业需求为导向，围绕诉求办理、政策支持、创新驱动、产融合作、招才引智、市场拓展、智改数转、权益保护等8大功能，为企业提供全生命周期全链条精准服务。
作为全市服务企业的“总枢纽”，今年1月，德阳市企业服务中心开通96999企业服务热线，并将热线作为形成助企、益企良性循环的重要切口，广泛收集企业问题诉求。目前，已帮助企业解决用地、用电、资金及政策咨询、项目申报等问题2059个，企业满意度达到了95%。
为提高企业问题诉求办结率，96999企业服务热线建立起了企业反映问题诉求闭环办理工作机制，即一般问题“135”限时办理机制、重点难点问题市领导协调推进办理机制，做到事事有回应、件件有着落，逐步实现解决“一个问题”向解决“一类问题”的转变。
其中，“135”限时办理机制是指由96999转办交办的事项，德阳市企业服务中心在1个工作日内交办至承办单位，承办单位应在3个工作日内回复办理情况，并在5个工作日内开展企业回访调查，及时掌握问题诉求办理质效和企业真实满意度。德阳市企业服务中心负责人万红梅表示，如确因客观原因未在规定时限办结，承办单位应向市企业服务中心提出延期申请，原则上最多延期2次。“对企业满意度低、损害营商环境的，必要时移交市纪委监委挂牌督办。”
今年3月，德阳市制定印发了《关于做好2024年全市企业服务体系建设相关工作的通知》，统筹推动服务力量、资源下沉。此外，德阳还将助企、益企、惠企相关工作纳入全市目标绩效管理考核，进一步压实各地各部门服务工作职责。
在相关政策的指导下，德阳市企业服务中心积极整合资源促进服务，开展专题培训、政策宣贯、主题沙龙等公共服务活动50场，服务企业1400余户次；联合金融服务团队入企诊断，促成融资贷款近3亿元。吴志强表示，德阳市企业服务中心将充分发挥“领头羊”作用，指导市、县、园区建立三级企业服务生态体系，形成信息畅通、快速响应、互动互补、对接便捷的资源协同机制和资源配置格局。