记者 马蓓
4月19日一大早，张文江下楼时发现楼道干净整洁，单元楼前常年堆放的破旧家具没了，绿化带里的垃圾也被运走了。
“没想到新物业第一天上岗就干了这么多活！”张文江称赞道。邻居蔡志敏还告诉他，前天晚上，他家厨房下水道又堵了，给新物业报修，5分钟后工人就上门了。
能够体验到如此及时的物业服务，对于像轮胎厂这个有着30多年历史老小区的居民来说，是一种全新体验。
4月19日，保洁人员在清理轮胎厂小区内的垃圾。图片由铁桥社区提供
轮胎厂小区位于乌鲁木齐高新技术产业开发区（新市区）喀什东路街道铁桥社区，建于上世纪80年代，一直缺乏专业物业管理。如今，老小区有了新管家，这还得从五场议事会说起。
老旧小区急需物业接手
去年10月，铁桥社区与轮胎厂小区居民就物业引进开了第一场议事会。
“一刮风垃圾满天飞，居住环境越来越差”“院里乱停车，车跟人抢道”……小区居民七嘴八舌，与其说是议事会，不如说是吐槽会。刚上任不久的铁桥社区党委书记王亮一声不吭，默默把居民提出的问题记在本子上。
王亮了解到，以前小区有过物业，由于服务不好，居民不愿意交钱。
物业引进的事情急不来，但居民反映的问题急需解决：人行道上乱停车、积雪无人清扫。议事会后，王亮一有空就在小区走访想办法。白天还能劝阻停在人行道上的车辆，晚上回来的车多了，如何管？如果安装阻车杆，起码要安装100多个，费用又从哪来？
在一次社区“大党委”联席会上，前来参会的一家施工单位提出可以帮忙解决。很快，小区人行道上竖起了108根阻车杆，居民走路的地方腾了出来。
在社区协调下，积雪清扫问题得到了小区旁一单位的支持，协调环卫公司拉走了28车垃圾，大家一起出力，还路于民。
走访调查找到靠谱物业
刚上任不久，就解决了小区的两个“老大难”问题，王亮得到了居民的认可，这也让他有了压力：管理小区光靠社区的力量肯定不够，专业的事情还要专业的人来干。于是第二场议事会召开。
“社区管理得挺好，停车费社区来收，我们愿意交。”会议一开始，有居民代表这样说。而对于引进物业，居民代表则强调，先服务再缴费。
一时间，物业引进难度升级。
第三场议事会上，居民代表提出环境差、老旧小区上下水改造、楼道灭火器过期等问题，希望尽快引进物业公司。会后，社区工作人员用一个月时间挨家挨户上门征求意见，最终同意引进物业的住户达到87%。
“要找就找一家好的真正为居民干事的物业。”王亮发现辖区内邻近小区的物业公司服务很到位，居民评价也不错。
接手一个老旧小区并不是件容易事，再加上居民提出先服务后缴费的要求，物业费也得按最低收费标准收取，王亮试着跟对方开了口，并提了一系列要求，没想到物业公司负责人爽快答应了。
“接手老旧小区做出成绩，更能赢得口碑。”听到新疆骁腾物业服务有限公司工程部部长王晓智这样说，王亮觉得找对了人。
五方合力解决大情小事
物业引进的问题解决了，第四场议事会上，社区将业主委员会推举的事宜提上议程。“没想到社区这么快就帮小区找到了物业，他们工作给力，我们也必须支持。”通过一天的投票，居民雷世才等5位居民当选为小区业主委员会代表。
4月18日，喀什东路街道主任、铁桥社区党委书记和社区主任，以及物业公司代表、居民代表围坐在一张茶几前，开始了第五场议事会。
“安全和卫生都是第一位的，其次就是房屋漏水、下水管网改造。”雷世才作为业主委员会代表率先发言，“希望物业尽快动起来。”
面对大家的担心，王晓智并没有承诺服务立马就能见效，而是说：“请大家看我们的行动，一个月的试用期，满不满意到时见分晓。”当天，社区与物业公司签订了入驻合同，轮胎厂小区居民有了新管家。
“以前，觉得小区的事是社区干部的事，与我们居民无关。现在五方议事会搭建了社区与居民交流平台。我们有话能讲，有地说事，很好解决了大家都关注的问题。”居民魏军说。
“五方议事会是由社区党组织、社区居委会、业主委员会、物业服务企业、居民群众代表组成，以多方共商共议、居民深度参与形式，解决社区里的大小事，是今年高新区（新市区）基层治理新举措。”喀什东路街道党工委书记依明江·亚森介绍，今年以来，街道的10个社区已通过五方议事会收集居民各类问题诉求226件，解决212件，居民幸福感不断提升。