4月30日，多位网友在社交平台发文称，29日，新加坡酷航TR189次航班因发生故障，旅客被滞留在飞机多个小时，引发关注。30日，酷航客服向南都记者表示，该航班因为航司的政策原因而取消，“至于是否为故障问题，公司还需要时间检查。”同时，该客服表示，航司已经为该趟航班旅客提供了住宿，并安排了补飞航班。
网友发文。
南都记者注意到，30日凌晨，有网友在社交平台发文称，“酷航TR189次航班因天气原因延误了几个小时，登机之后迟迟未起飞，30日5点左右通知机械故障，已经在飞机上坐了4个小时了。”
此外，还有网友表示，该航班出现了刹车故障。“从凌晨3点到现在还未有具体方案，询问空姐只说工程师正在维修。”
南都记者查询后发现，4月29日的酷航TR189次航班，由杭州萧山机场飞往新加坡樟宜机场，计划起飞时间为29日22时50分，目前该航班信息显示为“已取消”。
30日下午，酷航客服告诉南都记者，该航班因为航司的政策原因而取消。至于航班是否出现了故障，该客服表示，“公司目前还没有查出原因，还需要时间检查。”同时，该客服表示，航司已经为该趟航班旅客提供了住宿，并安排了补飞航班。
同日，一名旅客向南都记者表示，“酷航目前给出的方案是今晚（30日）补飞，预计是20时50分左右起飞。”
采写：南都记者 彭雨欣