□淄博日报/淄博晚报/博览新闻
记者 杨秋云
“窗口服务人员很热情，有问必答，叫号也非常方便。”在公共服务领域，淄博市人力资源和社会保障局驻市政务服务中心窗口（以下简称：政务服务中心窗口）的一办事群众说。政务服务中心窗口以服务和创新实践，赢得了群众的广泛赞誉。
在服务模式上，政务服务中心窗口走在了全省前列。率先推行的“综合柜员制”和全市通办制度，使得198项业务可以在任一窗口以统一的流程和标准办理，90项业务实现了全市通办。这种创新的服务模式极大地方便了企业和群众，减少了办事时间和成本。实行的“前台吹哨，后台报到”机制，使得业务科室能够直接进驻政务大厅，实现了前后台面对面、零距离的服务，有效缩短了办事时间。2023年4月，根据省公布的《全省公共服务质量监测综合测评得分情况》，淄博市社保领域的总体满意度排名全省第一，这是对政务服务中心窗口服务效能的有力证明。
技术创新方面，政务服务中心窗口同样走在行业前沿。打造的全国领先、全省首个“数智人社大厅”，被人社部和科技部确定为面向政务领域的拟人化人机交互智能坐席助手试点城市。创新推出的“视频帮办”服务，使得88项高频业务可以通过视频连线迅速办理，极大提升了办事效率。此外，针对企业职工推出的“退休一件事”“工伤一件事”“就业一件事”改革，将多个关联事项集成办理，显著提高了办事效率，其中“退休一件事”已实现提前一年完成资格预审，缩短办理时限85%，最短可在10分钟内办结，为高效办成一件事树立了淄博人社的新标杆。
政务服务中心窗口的工作成绩备受瞩目。近年来，该窗口坚持以人民为中心的发展思想，不断优化服务流程，提高服务质量。其努力得到了国家和省级层面的认可，先后被评为“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”“全省人力资源社会保障系统优质服务窗口样板间”以及“山东省五四红旗团支部（总支）”。这些荣誉不仅是对政务服务中心窗口工作的肯定，也是对其服务理念和服务模式的认可。