11岁女儿帮同学追星，拿家长手机加“明星”微信遭遇电信诈骗，通过花呗与腾讯，父母13.3万被盗刷。
上海赵女士报案后及时联系腾讯追回10.3万，但支付宝要求她提供为骗子花呗套现的商家联系方式，对方以涉及隐私为由拒绝提供，其余3万元至今难追回，赵女士向华商报大风新闻记者吐槽：“支付宝保护了商家隐私，那谁来保护我们消费者的权益呢？”
>>>遭遇电诈
11岁女孩加“明星”微信，父母13.3万被盗刷
“我女儿11岁，今年大年初一遭遇电信诈骗。”4月29日，上海闵行区的赵女士向华商报大风新闻记者详述他们被盗刷13.3万的经过。
赵女士介绍，女儿不打游戏，“孩子上小学一年级，老师经常布置作业，我给她申请了微信，孩子平常联系做作业比较方便。”
“2月10日下午，我女儿在她房间玩手机，刷小红书看到有个‘明星’的微信，我女儿不追星，但她同学追星，她就加了人家微信，想帮同学追星。骗子微信头像用了一张律师证，昵称是‘李律’，所以我女儿就相信了。”
“骗子就跟我女儿说‘我是明星，你侵犯了我的隐私’，威逼孩子说‘你爸爸妈妈犯法了，你把大人手机拿过来，‘我们这边要帮爸爸妈妈查账，如果查账没问题，几分钟之内钱会回到爸爸妈妈的账号里面’，所以我女儿就过来问我要了手机，‘说妈妈，我看一下，我老师好像布置什么作业’，借口把我手机拿走的，又用同样的方法把她爸爸的手机也要走了。”
赵女士回忆，“当时是下午5点钟左右，我在烧饭，也没注意，我女儿还拿手机过来刷了我的脸。”
“孩子拿到了我和我老公的手机，骗子骗孩子到她的房间发了很多二维码、验证码，让我女儿识别，骗子通过QQ钱包，这个我们好久都没用过了，把我们名下所有的信用卡、储蓄卡、银行卡全部绑定，刷腾讯游戏币刷了10.3万元；然后又通过支付宝的花呗又刷了我们3万元，总共我们被盗刷13.3万元。”
>>>警方立案
充值10.3万元追回，女童母亲送锦旗感谢腾讯
赵女士提供了警方的立案告知书，“我们发现后第一时间报了警，闵行警方也立案调查，这是涉及诈骗的刑事案件。”
上海市公安局闵行分局立案告知书显示，2月11日向我局所报诈骗案，经我局审查认为符合刑事立案条件，决定立案。
受访者供图
赵女士告诉华商报大风新闻记者，“大年初九上班后，腾讯工作人员给我打电话跟进处理，后续腾讯充值的这10.3万元，腾讯是全部帮我追回，这个大头是拿回来了，我给腾讯未成年游戏监管中心寄了两面锦旗，但是小头花呗这3万元到现在还没有结果。”
受访者供图
赵女士表示：“我打电话到闵行分局询问，确认钱已转到境外。民警跟我说这个骗子在缅甸，没法抓，因为我这个损失不算大钱，要追回的可能性比较小。我现在真的是没有办法了，才想到曝光。我希望支付宝能像腾讯一样成立未成年游戏监管中心，如果遇到诈骗报案，能帮助我们及时追回被盗刷的血汗钱。”
>>>表示不解
“花呗把额度给我提高到6万，间接导致骗子盗刷”
事发后，赵女士第一时间打了支付宝的客服电话，要求追回，“重庆蚂蚁消费金融有限公司，我一直都联系不上，他们也没有电话。”
“骗子是花呗套现，把这3万元刷到一个商家那里去了。我要求提供商家的电话沟通一下，看到底是什么情况，但他们客服说得保护商家隐私，我们是诈骗的受害者，他们一味地说保护商家隐私，一直到现在，我打投诉电话，但事情一直无解，支付宝给我回电话说他们处理程序没问题，就是不能提供商家的联系方式，说这是我孩子的原因，跟支付宝没有关系。”
“你们是保护了商家隐私，那谁来保护我们消费者的权益呢？”赵女士认为，3万元被盗刷不可能和这位商家无瓜葛。
“我报警后，民警把这个商家所有的银行卡、支付宝、微信都冻结，我提出向商家索赔，但对方说不会赔付，说他也是受骗者。骗子先跟这个商家联系，说没有现金，先花呗套现，他刷3笔1万元，让商家银行转账2.97万元，相当于商家收了300元好处费。”
赵女士提供花呗额度证明，称3万元被盗刷，和她授信额度莫名提高不无关系，“事发后我发现，从2022年开始，在我不知情的情况下，花呗无缘无故把额度给我提高到6万，间接导致骗子盗刷我3万元，我从来没有收到过支付宝或者花呗提高额度的短信。”
受访者供图
>>>民事纠纷
金融监管局已将消费纠纷事项转送相应机构处理
4月30日，华商报大风新闻记者多次拨打重庆银行业消费者投诉纠纷调解中心的电话，“当前接线繁忙，请稍后再拨”，随即电话就自动挂机。记者致电国重庆市金融监管局电话，也是无法接通。
日前，赵女士收到国家金融监管总局重庆监管局的短信回复，称4月28日收到赵女士与重庆蚂蚁消费金融有限公司的消费纠纷事项，认为该起消费纠纷事项属于民事纠纷，应当通过民事途径解决，可协商解决，也可向法院提起民事诉讼、向仲裁机构提起仲裁或向有关组织申请调解。
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，重庆监管局已将赵女士反映的消费纠纷事项转送相应机构处理。
>>>支付宝回应
“保护商家隐私，没收这个款，花呗也是受害者”
4月30日，华商报大风新闻记者联系支付宝，客服表示：“媒体的话，我们这边是有专人接待的，这个是支付宝公关部门的电话，涉及媒体采访都是得通过这部总机，你得跟他们联系。”
记者拨通这个服务专线，工作人员称：“你是媒体的，你想联系采访吗？总机可以记录您的信息，稍后我们尝试帮您反馈采访的内容。”
记者留下信息希望尽快反馈，工作人员答复称：“我们会第一时间反馈，会转给我们蚂蚁集团负责对接媒体的公关部门。”但截至记者发稿，暂未收到其官方回复。
赵女士与支付宝客服的通话录音显示，客服称：“我们要保护商家隐私，如果孩子碰到被骗，建议报警处理。您是受害者，其实我们花呗同样也是受害者，被骗了钱，这个款不是花呗收的，所以您的诉求暂时无法满足，您可以通过其他方式维权，需要平台配合，我们也会积极配合。”
对于赵女士所说提额不知情的情况，客服解释称：“花呗是一个综合平台，所以额度会有变动。”
对此，赵女士严重不接受，“我的花呗被盗刷，钱被花呗刷到了一个商家去了，我既是消费者，也是被骗的受害者，看看腾讯怎么做，看看支付宝怎么做，我就特别气愤，一样是两大平台，一个是支付宝，一个是腾讯，我大头其实还在腾讯这边，腾讯把钱给我追回来了，支付宝就是要保护商家隐私，我打电话打到现在都没用的。”
>>>律师观点
如无正当理由，第三方商户应返还受骗者3万元
知名律师谭敏涛受访指出，赵女士女儿被骗在花呗上向陌生人转账3万元， “这笔钱款是没有任何合法理由的，至于陌生人为了套现，将收到的赵女士的钱款，向第三方商户以现金方式支付29700元，那是陌生人与第三方的另一层法律关系，和赵女士没有直接关系。”
谭敏涛分析认为，“第三方商户获得这笔款项也是在没有向赵女士支付相应对价的情况下，从法律角度来说，收钱转账虽然是以花呗的名义支付的，但是其也确实收到了款项，如果没有正当理由，那么这个商户就应该向赵女士返还相应的款项。”
华商报大风新闻记者 李华 编辑 李智
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