4月28日，G408次列车上，李女士带着自己的八旬老母亲和两个小朋友一行四人乘车从深圳前往贵阳回老家探亲。由于所带行李较多，李女士在上下火车搬放大件行李的时候十分地吃力。
列车长邓凌云发现情况以后，第一时间向旅客征询是否需要帮忙。在得到李女士一行人的允许后，列车长邓凌云一路上对这一家人重点关注，多次给予帮助。
临下车时，邓凌云主动从站台工作人员手中接过送来的轮椅，推进列车扶老人坐好，再同热心旅客一起把老人家送下车。
乘坐列车出行这些服务，你一定要知道：
铁路部门在各客运站均开设有重点旅客接送服务，车站备有轮椅、担架等医护设备，设置了候车专区，并为重点旅客提供绿色通道进站乘车等服务。旅客可以通过铁路12306客服电话，或拨打车站服务中心电话提前预约，便可享受到专人暖心服务。