近年来，市南区坚持和发展新时代“枫桥经验”，延伸基层调解组织触角，以“家庭和美、邻里和睦、社会和谐”为目标，着力培育了“萍姐调解室”“小霞工作室”“木兰调解室”等43家特色品牌调解工作室，用调解合力筑牢“第一道防线”，不断推进“和解万家”品牌矩阵扩容提质。
知心大姐话家常
解纷解忧有办法
在八大关街道公共法律服务站内，有一家“郑桂芸工作室”，其负责人是远近有名的“金牌调解员”郑桂芸。谈论起自己的工作，郑桂芸说：“处理的案子没有大事，都是家长里短，我这里就是一个倾诉的地方，我的工作首先是倾听。”
“郑桂芸工作室”主要处理婚姻家事，面向八大关街道。值得注意的是，也有不少管区外的市民找来。“没有郑大姐帮我解决难题，我还要继续做噩梦。可以说没有郑大姐就没有我的今天。”刘女士向郑桂芸连连致谢说道。工作室成立8年间里，办理了逾1000件市民咨询和调解，形成了31万余字笔录，成为了居民口口相传的“法律便利店”。如今，郑桂芸的事迹不仅在社区居民中传颂，还被各大媒体报道，越来越多的群众来到调解工作室寻求她的帮助。在基层一线服务窗口，以调解口碑深得群众信赖的品牌调解室还有很多，市南区司法局充分发挥基层“名人”、社区“能人”社会威望、人格魅力以及群众信赖等优势，优化调解品牌，做“精”调解工作室，着力打造为民解忧“终点站”。
公安女警“三人组”
化解矛盾有“心”法
“多亏了‘小程工作室’的加入，矛盾才能这么快解决！”一位基层民警这样感慨道。近日，“小程工作室”与基层派出所又一次联手解纷，成功解决了当事人“改名难”的问题。
“小程工作室”团队成员是3位专注于家庭邻里类纠纷调解的女民警，这组“老中青”组合综合运用基层治理、刑侦、心理咨询等方法，创新推出“柔警舒心促和”工作法。
“有些当事人看到我们就觉得找到了倾诉对象，一说就停不下来，但很多都不是矛盾的重点，我们必须从中抓住要点，才能尽快解决问题。”“小程工作室”负责人程翠华介绍说，“多管齐下在错综复杂的人际矛盾和利益纠葛中寻找突破口，引导当事人达成共识，推动矛盾纠纷的有效化解，是我们的最终追求。”2022年以来，“小程工作室”成功化解各类矛盾纠纷274起，收到群众送来的锦旗11面，表扬信12封。2023年“小程工作室”柔警舒心促和化解家庭邻里纠纷工作法入选山东省新时代“枫桥经验”先进典型。
“枫桥经验”再丰富
税费纠纷有新招
2023年，市南区不断丰富“枫桥经验”在税务领域的法治实践，在市南区税务局建立税费诉求（争议）调解工作室，打造“1+1+N”（值班领导+协调专员+线下、远程支持团队）矛盾化解“立体化”机制，推进具有市南特色的新时代“枫桥式”办税服务厅建设。
“不出大厅就能办成事，不懂的地方有工作人员一对一指导，少跑了很多路，很方便。”市民马女士在工作室解决了其丈夫社保应保未保问题后说。自工作室成立以来，共化解税费争议30余件，使税费争议更快、更有效地在源头解决，有效地维护了纳税人、缴费人的合法权益。同时，工作室进一步开展税法宣传，通过打造税收法治角、配置税法宣辅员等举措，主动靠前宣讲辅导。市南区税务局办税服务厅负责人表示：“我们创新税费争议调解方式、积极开展普法宣传，既高效化解矛盾纠纷，又以柔性执法加大助企护企力度，可以说是铸造了一把化解税费争议、优化营商环境的‘金钥匙’。”
邻里纠纷“百步停”
议事调解有场景
近年来，市南区不断延伸和扩展调解场景，以城市更新和城市建设为契机，推动“三治融合”，激发基层社会治理活力，相继落成“说理亭”“议事亭”“听风亭”等9个“枫桥式调解亭”，将调解场景延伸至户外。
“我们社区居民经常在亭里议事论事，一些邻里之间的小矛盾小纠纷，居民们在沟通中自然而然化解了。”湛山街道秀湛路社区居委会主任唐万平介绍道。市南区充分发挥社区法律顾问、“法治带头人”“法律明白人”的法律专业优势和楼组长、网格员人熟地熟情况熟的特点，以亭为载体，以唠家常、论是非的方式，调解相对简单的矛盾纠纷。小小的亭台既是周边居民乘凉休闲的好去处，又是收集社情民意、调解矛盾纠纷的好阵地。户外开放式调解亭以其视野开阔、空气清新的氛围优势，在消除当事人的对立情绪、缓和矛盾、打开心结等方面发挥了巨大作用，提高了解纷效果，使更多矛盾纠纷化解在萌芽状态。2024年以来，市南区在户外调解阵地开展议事活动30余场次，化解矛盾纠纷20余件，真正做到邻里纠纷“百步停”。
自2015年以来，市南区连续开展了四届“品牌调解”典型选树活动，先后有40家“品牌调解室”脱颖而出，充分发挥了本土调解资源优势和调解能手的引领示范作用，助推调解工作走深走实。下一步，市南区将继续推进品牌调解工作室建设，持续擦亮“和解万家”调解品牌，聚力推动调解工作再上新台阶，让“枫桥经验”在市南焕发出新的光彩。