顶端新闻记者 宋红胜 见习记者 金萍
5月2日傍晚，位于新乡辉县的宝泉旅游区一度出现大批游客滞留的情况，相关视频在网络平台不断发酵。事实究竟如何？顶端新闻记者经调查发现，当时确因道路挤占导致摆渡车无法通行，累计近万名游客难以运转。经当地各部门努力，3日凌晨，滞留游客已妥善安置。3日上午，景区转运区秩序井然，游客稳定运转。
部分游客冲出车道，致使摆渡车无法运营
近年来，宝泉旅游区游客量持续增加，尤其是节假日期间，经常出现爆满的情况。5月2日11时，宝泉旅游区3个停车场接近饱和状态，随后景区发布限流公告，采取限流措施和游客劝返提示。
然而，仍有提前预约购票游客持续抵达景区，当日实际入园人数达5.6万人。虽未超过园区核定最大承载量6.86万人，但游客出园瞬时高峰，对景区运营造成了空前压力，近万名游客滞留景区。
5月2日21时，宝泉旅游区发布致歉信。信中指出，当天游客量远超预期，是往年同期的数倍之多，由此导致运转车辆需等待时间较长。因部分游客等待不及排队，冲出运转通道，占用了运转车摆渡道路，导致景区运转系统出现堵塞、运转车辆无法正常运转，部分游客徒步出园。
这一情况，顶端新闻记者也在当地文旅部门得到印证。当天18时左右，景区内出现游客返程瞬时高峰，部分游客未听从工作人员劝导，翻越栏杆冲入转运平台，造成秩序混乱、摆渡车辆无法正常运转。随后，游客陆续开始徒步出园。为防范出现踩踏事故，工作人员未强行阻止游客徒步返程，致使运转系统暂时停滞。
游客已妥善安置，景区运转井然有序
事情发生后，当地主要领导以及公安、文旅、交通等职能部门负责人迅速到达现场进行研判调度，统筹安排车辆转运、物资保障、游客安抚等工作。
宝泉旅游区立刻启动紧急调度预案，先后两次设置临时转运卡点，对徒步游客进行分批转运；对沿途游客进行疏导安抚，及时提供食品、雨衣、毛毯等物品，保障游客等车过程中的基本物资需求。针对出园后无法返程的部分游客，免费就近安排食宿，提供后续保障工作。
5月3日0点左右，道路疏导畅通，景区调度车辆有序转运游客出园，同时做好徒步到达游客中心游客的安抚工作。1时左右，滞留游客全部转运完毕，期间未发生人员安全事故。
为避免类似情况再次发生，宝泉旅游区启动预约入园工作。5月3日凌晨5时，宝泉旅游区发布公告，当天游客预约已满，对未成功预约的游客不予接待。
为保障运力充足，宝泉旅游区每天投入200余辆大巴车转运游客。3日当天，宝泉七号坝游客转运区秩序井然，游客有序登车，往返顺利。
此外，宝泉旅游区公开承诺：凡5月2日没有坐上运转车、选择徒步出园的游客，均可凭本日购票凭证在2024年任意一天免门票再游览宝泉一次，且本人可再带一人免费同游。
严格控制接待总量，保障游客稳定转运
“无论如何，宝泉都欠大家一次愉快的旅行，也很抱歉因此占用了一些社会资源。”宝泉旅游区董事长张海明表示，该景区将认真总结经验，努力提升服务，严格执行流量管控。同时，强化服务意识，提升转运能力，加强秩序维护，努力让每位游客在宝泉都能享受到舒适的旅行体验。
针对宝泉旅游区此次出现的情况，新乡市文旅部门相关负责人表示，该市将严格控制接待总量，要求景区严格执行“预约、错峰、限流”的接待措施；坚持非预约不入园原则，做到科学研判，实时分流，严控景区游客接待量。
同时，在返程高峰节点转运区增派公安、安保、志愿者等人员，维持转运区秩序；通过景区广播、现场引导等方式，提醒游客错峰返程；在游客排队等候摆渡车辆过程中，通过互动表演、赠送小礼品等方式，缓解游客急躁心理。
该市还要求各大景区强化服务意识，做好主动服务。针对游客意愿，主动对接，尽可能满足游客各项诉求；密切关注网络舆情动向，防止不实信息发酵蔓延。同时，将对全市所有景区接待服务工作进行专项排查，进一步优化应急预案，坚决防止类似问题再次发生。