近日，游戏圈21岁代练“胖猫”在重庆坠江身亡一事引发关注。此后各地网友通过APP下单点外卖祭奠，然而，有网友在现场直播时发现，外卖中出现大量空盒子包装和白开水冒充的奶茶，这一事实令人惊愕。
网友集体点外卖悼念一位离世者，显示了网友淳朴的感情。“胖猫”生前，平日里依靠游戏代练挣钱，经常通宵，为了省钱连续几天点10元左右的素菜外卖，微信签名设置为“我不要吃菜，我要吃麦当劳”。他的悲情生存故事和情感经历，让人唏嘘，引人同情。正因如此，有网友表示，悼念的是曾经的自己。在这种温情而伤感的氛围中，一些商家居然玩起“空手道”游戏，把不值一钱的空包外卖发到现场，这既是对消费者的肆意欺蒙，也是对逝者的极大不尊重。难道就因为逝者再也不可能吃这些外卖、这些外卖可能会被管理人员收走，就可以拿空包外卖来糊弄？
消费者点外卖可是用了真金白银的，商家收了钱却如此玩花招，这是对商业底线的破坏，是对市场规则的羞辱，是可忍孰不可忍！
令人不安的是，投空包外卖不只是个例，而是涉及蜜雪冰城、茶百道、华莱士、朱小小螺蛳粉、牛约堡、贡茶等多家知名品牌的“集体行为”。这类连锁品牌具有很高知名度，被不少网友选择为外卖消费的首选，也说明了消费者对它们的信任，然而，这份朴实的情感，却被这些品牌辜负了。这一次，这些品牌和那些平日里“作妖”的小商户，真正站到了一个台面上。这真是莫大的讽刺！
面对巨大的舆论压力，这些品牌坐不住了。5月3日傍晚，蜜雪冰城官方微博发布致歉信，对重庆“胖猫”事件中旗下店铺送出空包外卖的行为道歉，称会对涉事门店闭店整改，对涉及的订单全部作10倍补偿。其他涉事品牌也相继就“空包外卖”致歉。茶百道、华莱士、蜜雪冰城更是宣布开除涉事员工，茶百道还以“胖猫”名义向四川青少年发展基金会捐款100万元关爱基金。此外，贡茶发布声明谴责空包外卖行为，表示重庆涉事区域贡茶门店非品牌官方运营。
应该说，品牌的反省和自我整改，是解决这一场空包外卖风波的第一步。此外，监管部门的介入调查不可缺位。如果仅仅满足于品牌的道歉和自我整改以及“赎罪”式演绎，是不足以解决这些问题的。毕竟，商家的自觉是靠不住的，唯有站在维护市场规则和秩序的高度，依法惩治、加强监管，方能真正让品牌或商家得到教训、敬畏公众权益。
据报道，3日，重庆渝中市场监督管理局工作人员称，已经接到多个电话反映此事，建议消费者提供单号以及拆开空包的证据，向12315反映，然后分配给辖区的各个市场监督管理所进行核查跟进。这一态度是可取的，但监管部门更可以主动约谈涉事品牌或商家，并对相关线索展开查访，针对违法违规行为厘清责任、作出处罚，还消费者一个公道。考虑到此事也对当地营商环境造成了颇大影响，当地实在应有闻风而动、尽快消弭风波的意识。
值得一提的是，事后一些品牌的道歉流于大而化之、避重就轻的层面，甚至自谓门店经营者听信个别取餐者“其他品牌都是空包……”，表现出“别人作恶我跟风”的荒诞心态。如果连道歉都这么敷衍、这么没担当，公众又怎能指望其真的能幡然醒悟、痛改前非？说到底，品牌方如此表现，不正说明压力给得不够大吗？（作者是资深时事评论员）
文/伍里川