掌上春城讯 20万公里，处理收派件量60余万件，至今保持“0投诉”的记录……这些都是属于云南顺丰快递小哥者发贵的数字。入职17年来，他累计服务客户上万人，收派行程超过20万公里，处理收派件量60余万件，至今保持着“零投诉”的记录，成为客户心中的“顺丰名片”。
4月28日，2024年庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会在北京人民大会堂举行。获得全国五一劳动奖章的者发贵就是接受表彰的一员，“作为一线收派员，能获此殊荣让我倍感荣幸。这份沉甸甸的荣誉更加让我坚信劳动的力量，爱岗敬业的力量。”者发贵说。
20万公里、60余万件……这些都是属于者发贵的数字
收派员岗位看似简单，实则需要掌握各种理论知识和操作技能才能保证工作效率和服务质量，服务标准、产品知识、包装技巧等都是必不可少的。多年来，者发贵从未放弃学习，一直精进自己的业务能力，从开始的熟背代码、手写运单到现在的数字化收派，者发贵总能准确无误。
者发贵熟悉自己负责区域上的每一条道路，熟记每位客户的上班时间，他总是结合大家的实际需求和特殊情况，再合理安排配送时间和配送方式。17年来，他累计服务客户上万人，收派行程超过20万公里，处理收派件量60余万件，且至今保持“0投诉”的记录。这些都是属于者发贵的数字，这些数字的背后是者发贵对快递事业的无限热情，更是他刻苦钻研、倾心尽职的证明。
“我觉得要把工作做好没有捷径，就是多练、多想、多总结。”者发贵说。
互相帮助，共同促进快递行业发展
“您好，我是顺丰快递员，刚刚在APP上看到你下单要邮寄东西是吧？请您稍等，我们马上来取。”刚刚送完一批快递的者发贵刚回到网点就听见手机的提示：有顾客下单了。背上包、带上扫描枪，顾不上休息，他骑着电动车又出发了。
者发贵的主管是这么评价他的：“者师傅做事情认真细心，就连贴胶带都贴的平平整整，平时也乐于助人，每次我们网点外围工作需要支援，他总是第一个主动站出来，从无怨言，而且也很会带人，点部有许多同事都是他带出来的。”2012年，者发贵成为顺丰“师傅”，开始带徒弟，12年间在片区上已带出了200多名优秀的快递小哥，“传、帮、带”成效显著。
自己摸索总结的各种经验，者发贵从不吝啬教给同事们。从快递工作流程到线路规划，从收寄物品禁忌到快件包装技巧，从服务礼仪到与客户沟通要领，者发贵都倾囊相授。
同事们的“知心大哥”：虽然温和但是却很严格
徒弟们经常调侃“者师傅虽然温和但是却很严格，尤其涉及安全和操作规范从来都不松懈”，这些优秀的徒弟遍地开花，继续在自己的区域上为更多的快递用户提供优质的服务，身体力行传承了者发贵的职业素养和劳动精神。
就这样，他成了同事们的“知心大哥”，也被大家选为云南顺丰速运有限公司的“工会代表”，他给大家传达工会的关爱，带领大家积极加入工会组织，在业务高峰时，忙完自己的工作后给同事们做一顿热腾腾的饭菜；在寒天酷暑时，抽空买好食品给同事送去温暖清凉；在同事们遇到难题时，他积极收集传达，架起了公司和员工牢固的“桥梁”。
“其实我从来不觉得自己有多了不起，作为万千顺丰小哥中的一员，我只是比很多人多了一份幸运。我也希望通过自己的实际行动影响更多的人，让大家相信劳动可以创造属于自己的价值，也希望更多的人能够干一行、爱一行，为促进行业发展贡献自己的力量。”者发贵说。
掌上春城记者：杨梦奇
责编：莫开井
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