“五一”小长假期间

旅客出行需求旺盛

各地迎来客流高峰

铁路部门加强

站车文明出行宣传引导

组织志愿者服务旅客

举办丰富多彩文化活动

营造健康文明

温馨和谐的旅途氛围

开展文明出行主题活动

　　郑州局集团公司郑州客运段在部分列车上开展“文明出行、相伴旅途”主题活动，开展文明出行小旅客有奖问答、宣传折页科普知识、重点设施设备安全使用攻略等，针对儿童旅客较多车厢，列车客运员进行点对点提示引导互动，提升旅客出行体验。

主动引导旅客文明出行

　　成都局集团公司成都车务段组织“青年突击队”派发铁路文明出行倡议宣传手册并开展互动问答，主动引导旅客文明出行。

　　雅安站客运值班员陈逸超是“青年突击队”的一员。每当有旅客经过，他都会微笑着递上一份宣传手册，并简短介绍铁路旅客文明出行倡议。一位带小孩的母亲听完讲解后表示：“这个倡议好，我们应该遵守秩序。出门在外，大家都要互相体谅和理解。”

精心制作宣传折页

　　南宁局集团公司玉林车务段精心制作《文明出行，从你我做起》宣传折页，用图文形式曝光插队推搡、不配合安检、乱扔垃圾、躺倒占座、候车室吸烟、声音外放、越过站台白线等典型案例，引导旅客共同维护良好出行环境。

　　工作人员通过发放宣传折页、开展文明知识问答等方式，倡议并引导广大旅客增强文明意识、提升文明素质。活动共发放宣传折页1500册、开展文明知识问答200人次，营造了文明有礼、和谐有序的站车环境。

开展特色迎宾活动

　　西安局集团公司与地方文旅局对接，组织张骞、刘邦、蔡伦等历史文化名人及秦岭四宝人偶、非遗汉调桄桄戏和羌族服饰演员组成的文旅IP在汉中站开展特色迎宾活动，在互动中引导旅客文明出行，展示地域文化。

　　来自贵阳的旅客刘先生竖起大拇指：“汉中不愧为历史名城，连火车站都有如此浓厚的文化氛围，必须点个大大的赞！”

服务旅客顺畅出行

　　上海局集团公司杭州东、杭州、杭州南、杭州西站每日安排120名志愿者提供引导和问询解答服务，针对客流集中的重点车次和时段，采取适当提前检票、动态优化候车区域旅客分布、增加安检口双人手检力量等措施，服务旅客顺畅出行。

　　列车工作人员为来杭州旅游的旅客设计了欢乐亲子游、文艺青年游、父母轻松游等旅游线路，并将相关旅游攻略和乘车指南制作成便携条和二维码，提供给旅客扫码参考，方便旅客在乘车过程中安排后续行程。

为外国旅客提供双语服务

　　毗邻俄罗斯的独特地理位置，让绥芬河这个边境小城独树一帜。当地建筑富有俄罗斯风情，街道随处可见俄语招牌，绥芬河的百姓或多或少都会说几句俄语。

　　绥芬河站更是在国际联运的一线发挥着不可或缺的作用。哈尔滨局集团公司针对假期绥芬河口岸外籍跨境游旅客增多的实际，组织翻译员工成立志愿服务小队，为外国旅客提供双语服务。

　　绥芬河站交接所翻译崔耀文介绍说：“咨询服务、购票服务、站台服务都是我们工作的重点难点。前几天，有位俄罗斯旅客非常感谢我们的帮助，我还借机向她请教了一些俄语知识，受益颇多。未来，我希望用自己的专业技能服务更多旅客。”

乘务员载歌载舞

　　兰州局集团公司在G1876次列车上举办“乐在旅途即刻出发”主题秀，用锦簇花团装饰列车，乘务员载歌载舞与旅客热情互动，丰富旅客假期出行体验。

　　多才多艺的乘务员小姐姐换上纱裙，化身西域舞者在车厢中翩翩起舞，更有热情的旅客站起身随着乐曲与舞者联欢。身穿民族服饰拍打手鼓伴奏的列车员小哥哥也同样成为全场焦点，车厢中欢呼喝彩声连续不断。

　　“平时上学或者回家，我都会选择乘坐高铁，这是我第一次在列车上遇到载歌载舞的活动。大家一起互动表演，气氛非常欢快，让我的假日出行精彩纷呈！”旅客邵安平激动地说。

研学团的温暖旅途

　　在吐鲁番站，一群可爱的小学生在老师们的带领下有序登上7557次列车，列车长蒋耀和乘务员西尔扎提·居来提在11号车厢门口帮孩子们把蓝色行李箱提上车。

　　开车后，列车长蒋耀第一时间和带队老师沟通、了解情况，带队老师说他们一共有53名小学生、8名老师，从吐鲁番“研学”结束乘坐火车返回库尔勒。蒋耀给带队老师讲解了儿童乘车安全注意事项，又叮嘱他们在旅行期间如遇困难可以找他或乘务员帮助。

　　乘务员西尔扎提·居来提看着这群天真烂漫的孩子不禁笑弯了嘴角。他站在车厢中间进行安全宣传，同学们都听得聚精会神。列车上的温情，在流转的窗外景色中不断传递。

素材：《人民铁道》报业有限公司陕西、上海、河南、四川、广西、黑龙江、甘肃、新疆记者站（西安、上海、郑州、成都、南宁、哈尔滨、兰州、乌鲁木齐局集团公司融媒体中心）

文图/视频：李峰王少华陈燕陈喆吴少妮许文峰卫心雨齐春辉胡志强余秋晨张久帧曾莉陈海婵白珏翠任忆南曲艺伟许恒铭强科张莺李磊李宣

编辑：孙晓远

审校：高珊

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