“没想到咱民政部门之前给我们发放了适老化产品智能手环，我们有点小病，通过一键通就能知道怎么缓解，可方便了。”4月30日，在于洪区民政局、马三家街道对边台村困难群众进行走访慰问时，70岁高龄的韩恒江夫妇激动地说道。
于洪区民政局围绕沈阳市委、于洪区委“解民忧、纾民困、暖民心”专项行动，开展“我爱我家——你的困难我牵挂”活动，以“望闻问切”四步工作法，落实畅达居民群众诉求表达、利益协调、纠纷调解和权益保障等渠道，广泛链接社会资源，切实把党和政府及社会各界的温暖送到困难群众心坎上。
“望”出问题，知晓民情。民政、街道机关干部包保联系社区（村）网格，依托“街道+社区（村）+小组”三级网格管理机制，将辖区131个社区、81个行政村纳入为“民情恳谈”对象，开展明范围、划数量、全方位、深层次的走访排查，与群众面对面沟通、心贴心交流，通过网格收集上报涉及社会救助、儿童权益、养老服务等类别问题，梳理形成问题清单，探索建立网格红黄绿“三色”分级走访机制，确保走访不留盲区。
“闻”出需求，“问”出建议。按照常态化工作安排，对群众进行分层分类探访，即高风险对象（高度关注）每周探访1次，重点对象（中度关注）每月探访2次，一般对象（轻度关注）每月探访1次，其他人群（一般关注）每季度探访1次，并依据群众实际需求，建立民情恳谈机制，做好各类人员、各类问题、各种需求数据统计，集中听取群众意见建议，有效了解社情民意与居民个人需求，对网格内住户家庭人员组成、生活状况、特殊人员进行探访。根据恳谈的问题“对症下药”，制定“专班推进、专人落实、专策实施”的整改方案，定期“组团”召开民情民意恳谈会、居民议事会，听群众诉问题、谈意见、提反馈，解决群众困难和问题，形成事项处理闭环。
“切”出成效，汇聚民智。以基层摸排等方式收集群众最不满意的几件事，变“被动”为“主动”，在问题和解决实施环节均开展民情恳谈，对制定入户恳谈时提出的意见建议进行“回头看”和跟踪监督，助力方案制定更接地气、实施更精准有效，社会救助、儿童权益、养老服务等群众反映突出的问题得到了解决，帮助群众解难题、办实事，确保民呼我为。“民情恳谈”促使了党员干部深入基层，了解民所需、民所求、民所诉，在为群众办实事、解难事的同时，增强了党员干部的群众观念和宗旨意识，转变了工作作风，增进了干群感情。
（二三里编辑 马静）