“兴业银行是一家有温度、有责任心的银行，全心全意为消费者着想，高效快速地为我们办好了事情，是值得信赖的好银行。”祝先生一边说着，一边把写有“情系客户，暖心服务”的锦旗交到兴业银行常德分行营业部工作人员的手上。
原来，祝先生的老伴黄女士去年遭遇车祸，导致腿部受伤、生活不能自理。为了向保险公司理赔以维持家庭生计，祝先生急需办理打印银行流水并盖章的业务。然而，银行业务规定，打印流水业务必须由客户本人亲自办理，不允许代办。面对这一规定，祝先生显得焦急而无奈。
了解到祝先生的困境后，常德分行营业部柜员胡女士主动向客户介绍了延伸服务。这一服务是专为行动不便或无法亲自前往网点的特殊客户群体设计的，旨在通过提供上门服务，解决他们的实际困难。听到这一消息，祝先生心中的忧虑顿时减轻了不少，连连向胡女士表示感谢。
秉承着“以客户为中心”的服务理念，会计主管迅速安排工作人员前往祝先生家中核实并办理相关手续，他们严格按照工作流程，耐心指导当事人填写相关授权书，并依规留存影像资料，确保业务的合规性与安全性。手续齐备后，工作人员陪同祝先生返回网点，顺利办理了打印流水业务。
整个过程中，兴业银行常德分行营业部的工作人员始终保持着热情、真诚的服务态度。这份贴心、周到的服务深深感染了祝先生，在业务办理后他特地送上锦旗以表达他的感激之情。
这面锦旗不仅体现了兴业银行长沙分行对特殊客户群体的关爱与关怀，也展现了该行在提升客户服务质量、践行社会责任方面的积极作为。未来，兴业银行长沙分行将继续坚持以客户为中心的服务理念，不断提升服务水平，为更多客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。（通讯员 周芸安）