近日，合肥市效能建设工作领导小组通报2023年度“满意处长群众评”“社会评窗口”和“千项办件看效能”评议结果，合肥供水集团营业大厅获评“合肥群众满意窗口”，这是其连续五年获此殊荣。
近年来，合肥供水营业大厅围绕“水清人亲”企业核心价值观，不断创新服务举措、规范服务标准、持续提升服务水平，推出便民、亲民、利民举措，全力打造群众满意的优质服务窗口。
“智慧赋能”提升服务效能。深化互联网+供水服务，2023年3月全面升级水费营收系统，开通、优化增值税专用发票预约、工商户水费销账、水费预存款互转等线上业务流程。将原先1个工作日业务受理时限缩短至受理即外派模式，服务效率提升25%。设置窗口业务办理“扫码”机，通过“皖事通”APP不动产权证书二维码扫描即可办理水表过户、销户、报停等业务，实现业务受理“零资料”。2023年受理业务量79.49万笔，网上营业厅业务受理量较去年同期上升161.76%，即时评价系统用户好评率100%。
为用户办理业务。合肥供水集团供图
“协调联动”优化服务模式。在营业大厅设置“办不成事窗口”，为企业及用户疑难复杂、特事特办的问题提供兜底性服务，确保企业及用户反映的问题件件有着落、事事有回应。设置水电气热网报装联办窗口，完善联合报装服务机制，实现线上线下“一窗受理、一窗咨询、一表申请”，为用户提供更细致、全面的服务。联动合肥市各行政区域政务服务窗口及不动产中心窗口，互联互通搭建数据共享平台，拓宽数据信息共享，一次资料受理办理多项业务，房屋产权变更，水表即可过户，实现水表“无感”过户。
“示范引领”创新服务举措。合肥供水营业大厅充分发挥“二星级全国青年文明号”“全国五一巾帼标兵岗”示范引领作用，内外兼修积极培塑文明新风尚，编制标准化服务手册，进一步优化服务流程，强化队伍建设。设立爱心驿站，成立志愿服务小分队，建立移动窗口，走进企业院校，面对面宣传惠民政策，讲解供水业务知识、水质常识，向群众用户征求关于抄表服务等工作的意见及建议，切实做到主动上门、直面问题、践行承诺，获得了居民的高度肯定。持续优化营商环境，为企业开辟“绿色通道”，专人对接大客户用户，“7×24”小时在线咨询，及时高效回应用户诉求。2023年以来，已服务中国移动、合肥热电、老乡鸡、蔚来汽车等近100家企业。
用服务换口碑，以好评获满意。合肥供水集团营业大厅将持续把便民、利民、为民作为工作的出发点和落脚点，在做实、提速、靠前服务上下功夫，扎实做好各项利企便民服务工作，立足服务“小窗口”，优化营商“大环境”。(李锐)