林俊杰JJ20世界巡回演唱会济南站将于5月11日和12日在济南奥体中心举办。据悉，原定5月8日晚上8点的第三次公开售票提前至5月5日下午2点。近日，歌迷许先生反映，自己为了抢票，拜托朋友帮自己一起在大麦和猫眼两个售票平台开抢，让许先生没想到的是，同一个“观演人”身份信息竟然在两个平台都抢到了票，共花费2360元。随后，许先生想申请更改或者退票，却遭到了主办方和售票平台的拒绝。
对此，记者联系到主办方山东有朋文化传播有限公司，工作人员表示，一个身份证号在两个平台都出票会默认猫眼退票，具体的退票操作由售票平台管理，主办方不负责。然而，大麦App客服表示，退票机制由主办方制定。猫眼App回复，按购票规则不支持退改。许先生告诉记者，目前有不少歌迷和自己遇到了相同的情况，还有上百名仓促间选错场次及区域想要退改的歌迷。截至发稿前，记者联系售票平台相关退改问题，均回应“订单不支持退换”。
同一身份信息在俩平台都抢到票，歌迷遭遇退改难题
“我在大麦App抢了一张5月12日当天1380元的内场票，朋友在猫眼App帮我抢了一张980元的看台票，如果无法退改就白白浪费掉了近一千块。”林俊杰“JJ20”世界巡回演唱会济南站万众期待，为了确保万无一失，许先生和朋友同时在猫眼App和大麦App抢购5月12日济南林俊杰演唱会门票。以同一张身份证信息购入了两张同场次不同区域的票，没想到重复购票后无法退改。
许先生表示，目前演唱会入场都实行“强实名”制，门票无法转送，一旦不能退改，钱和票都浪费了。据了解，“强实名”即——人、证、脸三合一。线上购票时绑定身份信息的人员，入场时必须扫其身份证，并且刷脸，强实名+不可转赠+不可退票，系为了避免“黄牛们”高价转票。“我们粉丝群里因为重复抢票、选错演唱会场次、选错观演人、个人原因去不了演唱会等想要退改的有不少人，大家都在积极联系主办方和购票平台，希望能解决门票退、改的问题。”
售票平台短信回复门票无法退换
据大麦网主办方发布的公告，林俊杰5月11日和12日的两场演唱会目前共进行了三次公开售票，前两次售票均提供了在规定时间内可进行退票的服务，但是第三次售票“不再接受任何退票申请”。此外，还标明了“本场演出为实名制观演，禁止转售”。
第三次公开售票时间提前，不少歌迷错过抢票时间
票务平台显示，林俊杰JJ20世界巡回演唱会济南站，分三次进行公开售票，前两次分别定在3月和4月，原定5月8日晚8点开始第三次公开售票，在5月4日临时通知开票时间更改为5月5日下午2点开始。
售票平台通知第三次公开售票时间提前
“主办方是突然在大麦网发布的公告，很多歌迷都没有注意到，还以为8日才开票。我也是因为其他歌迷朋友提醒，才紧急开抢的。”据悉，林俊杰本场济南站演唱会时间与2024上半年中小学教师资格考试（面试）撞期，导致不少歌迷无法到场。许先生表示，现在想退、改的人退不了，还有没抢到票的歌迷没途径买票。“距离演唱会开始还有近一周的时间，本身第三次开售也是提前开抢的，如果能退改，‘第四次公开售票’也满足了不少想要购票的歌迷。”
主办方发布的第三次抢票公告称，“原定于2024年5月8日20:00的第三次公开售票，现因歌迷朋友抢票热情高涨，我司经过与相关部门协调，将第三次抢票时间调整为2024年5月5日14:00。”主办方表示，不再接受退票，且演出为实名制观演，禁止转售。
不少歌迷因错过“三开”时间未抢到票
主办方和售票方各执一词，歌迷担心开演后无法退票
根据许先生反映的情况，记者联系到本次演唱会的主办方山东有朋文化传播有限公司，工作人员表示，退票问题统一归售票平台负责，“一个身份证信息在大麦和猫眼两个App同时抢票成功，一般只能一个平台出票，猫眼App会默认退款的。但具体的退票操作还要联系售票平台，主办方不负责”。
售票平台回复：退票机制均由主办方制定
随后，记者多次致电大麦和猫眼App，均无法转入人工客服接听。智能客服回复称：演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征，此订单不支持退换。
客服线上回应不支持退票
许先生表示，其所在粉丝群里有歌迷通过大麦App联系到后台“麦小蜜”客服，客服表示，“平台所售演出分属不同主办方，退票机制均由主办方制定。”对此，许先生认为，主办方和售票平台疑似相互推脱，“在网上也咨询了有过相同经历的网友，在其他歌手的演唱会，有的歌迷在正式开演前确实收到了一方退款，也有的歌迷表示，有些演唱会重复购票后，两张门票都能出票成功，无法拿到退款，主要是因为主办方不同。目前，平台没有任何上传凭证的通道，大家就是怕开演之后无法退款。”
从事演出行业的业内人士表示，进行各种实名制的目的主要是防止“黄牛”，不管对平台还是粉丝来说，都是苦“黄牛”久已。目前的“强实名”也是为了更加完善演出的票务制度，观众的要求有道理，演出方的顾虑也没错。据了解，2023年，在上海举办的张信哲、毛不易、梁静茹、谭咏麟等演唱会也实行了“强实名”制，但后续补充了若因“不可抗力因素”退票，在提供相应凭证后，可以全额退票。
近些年来，演出市场的繁荣景象来之不易，票务制度也在不断摸索改进，如何既保护消费者权益，又维护好演出市场，仍需更加有效地建立健全相关机制。
记者:曲珈熠 实习生:曾文慧 校对:汤琪 编辑:刘梅梅