2019年2月18日，曹先生在海信激光电视京东自营旗舰店购买一台电视机。
下单时，曹先生加购了一份价值179元的“延长至6年”的电视机延保服务，保险期限为2019年3月6日至2025年3月4日。
延保保障范围包括：黑屏、背景灯故障；亮线、暗线、色斑故障；无声音、无信号故障。无法修复更换新机、足不出户上门服务、限时七天逾期赔付，6年内可享受原厂授权服务商上门维修服务。
今年4月25日，电视机忽然黑屏，曹先生立即电话联系京东客服再转京东金融延保客服报修故障，京东金融客服要求曹先生在“众安保修”的公众号上进行故障保修。4月26日，曹先生按照程序在众安保修的公众号上进行了报修操作，但接连几天都没有任何工作人员与曹先生联系。
4月28日，曹先生再次联系京东金融客服反映此事。客服回复，平台可以退还曹先生购买的延保服务费用，电视机故障问题需要曹先生自行解决。曹先生当即拒绝。
之后，经曹先生多次与京东客服及京东金融客服协商，京东金融客服又表示，让曹先生先自行垫资找海信官方售后对故障电视机进行维修，再将维修发票和维修明细上传至京东金融延保客服进行报销，这是公司目前能给到曹先生的处理方案。
对此回复，曹先生质疑：京东平台明明白白写在延保服务中的条款都无法兑现。我们还如何相信自行维修电视机所垫付的款项，能够在你京东顺利报销？
昨天，《有理走天下》节目组直播时连线了京东客服，客服专员会向上级汇报后，48小时内将给曹先生回复。
面对消费者的合理诉求，京东平台不仅未能按照合同条款提供应有的维修服务，反而让消费者退掉延保服务或自行垫资维修后再进行报销。如此出尔反尔，京东诚信何在？
记者：费翔