作者 | 南风窗记者 何子维
值班主编 | 赵靖含
一个账号，几则视频，数条举报，将百度副总裁璩静推向台前。
5月9日凌晨，璩静致歉：初心想把工作做好，但心太急了，诚恳接受批评。
5月9日夜晚，在百度的内部系统中，璩静被打上了“已离职”标签，后又被爆出早在4月她已成立新公司。
一名高学历、强背景、善于解决麻烦的公关，为其公司在公共关系上制造出了一则超级麻烦，令人意外。
但这其实不奇怪，也不偶然。
在困住璩静的一张巨大的“暗网”里，一场争夺还在继续。
01
遗忘的公关准绳
在今天，任何大企业几乎都会配备一个团队来处理其公众形象，以及与社会上形形色色的人群打交道。
如果拥有一名能言巧语的公关人员，讲述公司战略，并向投资者和更广泛的公众传达这一信息，自然是企业的福气。
但多数的时候，评判公共关系人员的基本且首要准绳为：通过对话，使目标受众与组织建立信任乃至成就共同体。
简单来讲，如果你是一名消费者，对一家公司的产品不熟、不解、不满，虽然公关不是生产这个产品的人，他也会使出十八般武艺，坐着飞车，赶去你家里唠嗑，一直唠到你点头认可并买单为止。
这是一个持久战。要做到的前提条件是，诚意与共情。
但现在很多公关似乎忘了。
他们看似在与公众讲话，实则拒绝了对话，就会导致类似误把“职场PUA”行径视为“职场大女主”人设等情况发生。
这不仅对公众缺乏了解的诚意，更对身边的同事的处境丧失了共情，最终彻底激化了公众日益增加的关注与反感。
常常无能为力的打工人，不满职场中的残酷现实，其实由来已久/电视剧《没有工作的一年》
进一步来说，员工在工作中的言行举止，反映的是一家公司的价值观问题。
而在一个鼓与呼可持续性发展和社会良知的时代，已经没有任何组织能够承受，被视为存在剥削工人、劳动争议、唯利是图等问题的组织了。
作为组织对外的窗口，公关比其他职位更需要把握水流的方向，懂得顺势而为，否则，就会难以避免致命的伤害。
02
权力的不受约制
网友们调侃此风波说，世界不过是由巨大的草台班子组成的。
这个调侃，看似指的是那些需要专业能力的人不专业，实质是上级过于强势造成了问题。
如果上级只在乎将企业这艘船的船舵，握在手里，一言九鼎。
结果就是，只要他想把船向东开去，他就会要求船上所有人都拿上桨，拼命往东划。
至于，船上的人员能否各司其职，他不在乎。
至于，港口的锚地、航道、泊位设计等是否适合，他也不在乎。
映照在现实里，就是打工人时常面对的领导的“另类要求”、抑或“反常识的考核指标”。
互联网大厂亦不例外。
一张截图显示，璩静及其公关团队的人，都被要求在各大社交平台上搞自媒体，并与年终绩效挂钩。
聊天截图显示，百度公关成员们都被要求去运营个人短视频账号、宣传百度产品，“不认同者换个地方待”。/图源：网络
其最终目的，就是为了有一天能直接对话公众，为自家产品带货。
从这个角度来说，尽管璩静致歉里表示，她的言论与立场与企业无关，但对员工做自媒体的要求、对流量的追求，这一行为还是反映出一种来自结构的焦虑。
很不幸，百度本身就生活在一个有流量焦虑的世界里。
随着新模式的崛起，信息流更迭，用户习惯变迁，搜索引擎巨头一不小心滑入了互联网的次级梯队。当时，百度常说自己的业绩不理想，是因为2016年all in AI了。
八年后的今天，百度的AI技术已经获得了市场上认可，打出了成功盈利的漂亮翻身仗，被鲜花与掌声簇拥。
问题是，AI的故事才刚刚开始，远没有走到剧终。大模型产品不光只涉及技术，还与算力规模、投资力度以及商业化落地是否顺利等直接关联。
作为昔日的流量王者，百度比谁都清楚地知道，它需要打开更主流、更大众的局面，去推广自己一屋子的产品。
03
当人人冲进角斗场
要打开这个局面，其实不需要百转千回，近在眼前就有一个教科书：雷军。
雷军在小米汽车上刮起的互联网思维营销之风，将过去那些高高在上的老牌车企老总们，统统卷进了直播间。
2024北京国际汽车展览会，小米集团创始人、董事长兼首席执行官雷军亮相小米汽车展台
小米汽车销量的成功则进一步宣告了，如果你不占领消费者的注意力，竞争对手就会去占领。
以商业逻辑来讲，重视媒体为代表的注意力经济，是一切商业活动最底层的逻辑。换句话说，抓住了人的注意力，一种常被忽视的核心稀缺资源，就抓住了现代商业竞争的本质。
深谙其道的这些家伙，他们都把自己的注意力转向了注意力经济。
总裁上网，亲自带货，也就这样成为了当下一家家企业展示创新和实力的角斗场。
不幸的是，当他们用肌肉砸向角斗场的时候，他们也用肌肉砸开了一个残酷的现实：
增量越有限，竞争越激烈。
从经济学的角度来看，那些没有增加社会总体福利的竞争，会逐渐局限于在自身内部，不断进行复杂化的无效转变，最终反而降低了经济效率，增加了企业成本。
当下的情形是，假如说即使增加成本，也是可以承受的。那么，亦步亦趋跟在别人的技术创新之后、跌下强者的神坛、迷失在模式的十字路口，则是企业不可承受的。
这样说，似乎很无奈，但也是时代之进步。
过去，做企业的思维是，先有好产品，后有市场占有率。比如乔布斯开创出经典手机iPhone，就是这样。
当地时间2007年1月9日，美国加利福尼亚州旧金山，苹果公司创始人兼CEO史蒂夫·乔布斯手持iPhone在旧金山的Macworld上首次亮相/图源：视觉中国
现在，做企业的思维则反转了过来——瞄准规模，占有市场，掌握话语权，主动改变游戏规则，从而实现盈利。
遗憾的是，大多数人忘了，虽然反转思维大同小异，但是盈利的路经却各不相同。
所以，我们看到，当人代替产品，成为了抢占注意力市场的关键因素时，他们跑步进入了镜头前，所有上场的选手都在赌。
有的红了，就是皆大欢喜的“下一个雷军”。
有的黑了，相比产品问题由整家企业共同承担，现在变为了是冲在镜头前的那一人去面对。
而这个人只能孤注一掷。
这个孤注一掷的人，不仅是害怕“黑了”，更是害怕“慢了”。
本文首发于南风窗旗下财经新媒体盐财经
编辑 | 宝珠
排版 | 林溪 菲菲
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