网上预订的酒店

到店后竟然有变

银川一酒店

摊上事儿了！

近日，记者从银川市市场监督管理局兴庆区分局了解到，一消费者于4月29日在美团上预订了兴庆区某酒店的亲子房（包含1.8米大床），5月2日，消费者到该酒店办理入住时被告知只能提供另一亲子房（包含1.5米大床）。

消费者认为不合理，认为该酒店拒不履行相关义务，随即进行投诉。

接到投诉后，银川市市场监督管理局兴庆区分局执法人员立即展开调查。

经核查，该酒店前台工作人员因疏忽，在该亲子房（包含1.8米大床）的房型预售完毕后，未及时对线上销售平台进行关闭，导致消费者预订房间，也没有及时联系消费者告知其真实情况，而是自行将预订的房间改为其他房型（包含1.5米大床的亲子房）。

该酒店的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第二款“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符”的规定，执法人员对酒店下发责令整改通知书，并给予当场警告的行政处罚。

据了解，该酒店已及时对消费者的诉求进行解决并给予补偿。

特别提醒

广大经营者通过美团等网络平台进行预售时，要详细告知酒店房间类型、价格、设施等情况，做到诚信经营。

同时提醒广大消费者，在预订酒店前要仔细阅读酒店详情，并留存好相关证据，维护合法权益。

来源：王浩牛云铭

通报丨银川一酒店因住宿未履约，被责令整改！