记者从中消协官网获悉，近日，中消协发布《2024年“五一”假期消费维权舆情分析报告》。中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对5月1日至5月6日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，交通出行、景区旅游、消费服务、文化娱乐等方面话题热度较高。
12306被质疑支持“买长乘短”
监测期间，有关“交通出行”负面信息共637392条，占吐槽类信息的42.61%。热门线路火车票开售“秒光”“12306秒没”的相关词条冲上热搜第一，“买长乘短”再次成为话题核心。部分地区出租车野蛮拼车等情况引发小范围关注。
据工人日报：临近“五一”假期，“五一火车票秒没”“买长乘短”等问题持续引发关注。据报道，某女士在12306APP购买5月1日G1278次高铁车票时发现，选择买“武汉-天津”没票，多买一站选“武汉-唐山”却有票。部分旅客和网友质疑12306此举是在变相支持“买长乘短”行为。对此，铁路部门回应：不鼓励也不建议“买长乘短”。而针对实际操作中旅客被迫“买长乘短”问题，12306客服回复：铁路部门也不希望旅客多花钱，但运力毕竟有限，票额的分配会优先满足长途旅客需求。
“消费刺客”再度出现引发热议
消费服务负面信息共223172条，占吐槽类信息的14.92%，日均3.7万条。其中，叫花鸡里没有鸡、“消费刺客”再度出现引发热议。
据潮新闻：有网友发视频称在浙江杭州河坊街一家店购买了三只叫花鸡，其中一只当场打开并食用，另外两只带回家打开发现只有土、没有鸡。此事引发社会关注。5月6日下午，杭州市上城区市场监督管理局表示：涉事商户已停业整顿，店铺经营者赔偿消费者1000元。
另据经济观察报，5月1日，一博主发视频称自己在江苏苏州一童年主题零食店发现了“辣条刺客”，价签上写着1毛7，看似很便宜，却是以“克”为单位，实际价格为85元一斤，付款时收银员没有说商品价格，自己挑选了一些辣条一共花费187元，商家用“克”的方式掩盖昂贵价格的事实，很容易误导别人。江苏省苏州市姑苏区市场监督管理局5月2日通报称，经核实，网上反映的情况基本属实。现场商品虽有明码标价，未违反有关价格法律法规，但不符合消费者对普通商品价格标识的认知。现已敦促店方整改，现场所售辣条已改为以包计价（按净含量价格从3元到15元不等）。
流量之下三大“痛点”急需破题
中消协表示，综合分析监测期间的消费维权舆情和典型事例可以发现，节日期间消费需求瞬时爆发，供给结构性失衡成为当前消费者维权的主要原因。文旅、餐饮行业“价格刺客”、诱导消费等不诚信经营顽疾有所“抬头”，安全隐患更是不容忽视。
三大痛点是：安全底线意识仍需强化、服务运营能力亟待提升、诚信经营底线不应触碰。
中消协建议，各方从以下几个角度着力：增强风险意识，扎紧安全生产篱笆；加强事先研判，扩大高质量服务供给；强化诚信经营，紧盯消费重点领域。
扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
校对 陶善工