“网格”虽小，却连着千家万户，虽身处平凡，但总有微光。在台东街道新华里社区，总能看到一个身着红色马甲、风风火火来回奔波的身影，她就是新华里社区第一网格党支部书记娄淑琴。在平凡的工作中，她以“勤、真、暖”三字书写着一个个温馨的“网格故事”。
化解矛盾，推进工作的“家里人”
网格里的事就是自己家里事，娄淑琴常常化身“家里人”，将矛盾纠纷控制在网格内。前不久，一号楼的冯女士母亲因病去世，留下了房产两处。因房子的产权归属问题，冯女士与弟弟产生矛盾，互不相让。得知此情况后，娄淑琴几次上门调解，耐心劝说交谈，让他们姐弟心情都平静下来，端正解决问题的态度，劝导二人都必须做出让步。最后促成姐弟二人达成共识，并制定遗产分割协议。经过调解姐弟都满意，事后娄淑琴对他们进行回访，姐弟两家经常来往走动探望相处的非常好。
政策宣传，服务群众的“暖心人”
为推进街道工作顺利进行，娄淑琴带领网格员积极发挥政策宣传员作用，积极配合社区专职人员入户发放台东街道“便民服务手册”，协助专职人员在楼院入户90多户，将便民手册发放到居民手中；积极协助片警入户给老人办理身份证，发放有关防盗，防爆，防骗等居民安全宣传材料，得到居民好评，警民联手搞好楼院治安工作。在许多个普通的日子里，娄淑琴为社区的居民，做了很多看似平凡却很重要的小事情。
关爱群众，居民满意的“跑腿人”
娄淑琴常说：“多做些有意义的事情，对社会尽一份自己的责任”。长春路92号楼院老年居民居多，院内环境脏乱差，居民怨声载道。娄淑琴及时反映到了社区和街道，开启了新一轮的环境整治和修缮。经过几个月的整建，长春路92号变成了既整齐又清洁，下雨天地面再不积水，楼底居住的居民不再担心雨季再往屋里灌水的楼院，居民纷纷竖起了大拇指。为了及时捕捉到居民的疑难困苦，娄淑琴时刻“冲在前头”，常常入户走访，尽可能地为居民提供便捷有效的上门服务，变成了经常出现在居民家中的“跑腿人”。