近日，有网友反映，在12306平台购买了火车票后，改签时居然要收取手续费，这让他们感到非常不解。在大众以往的印象中，只有在临开车前一周至24小时以内有退票行为，才会收取手续费，为什么现在连改签也要收费了呢？
事实上，从今年1月15日起，铁路部门优化车票改签规则，扩大车票改签范围，旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票。在此前可改签的范围内依然保持免费，在扩大的改签范围内采取阶梯式计费的方式收取一定的改签费用。
今年1月实施新规
12306改签采取阶梯式计费
新旧版改签规则相比较，可以发现旧版：有一次免费改签机会，使用范围包括：开车前48小时之前，可改签当前时刻起未来14天内，始发、终到城市（不一定同站）相同车次；开车前48小时内，可改签当前时刻到开车当日，始发终到城市相同的车次；原定乘坐列车开车后，可改签当天后续始发终到城市相同车次。
而新版改为：有一次改签机会，但划分为不同情形：（1）免费：旧版可改签情形，在新版依然可改签且维持免费；（2）新增的可改签情形（并收手续费）：开车前48小时内，可以改签原定乘车日期之后、且在14天预售期内的列车，但收取5-15%手续费（24-48小时内收取5%，24小时内收取15%）；原定列车开车后，改签原定乘车日期以后的列车，收取40%手续费。
对比可知，先前能改签的情形，新规则下改签依然免费。对此，铁路12306客服也回应表示，未收取改签费之前，临近原车票车次开车前48小时以内都是不能再往后改签的，只能选择作废或收取20%的退票费作退票处理。出台新规后，在原车票车次开车时间的48小时以内都可以改签，甚至可以改签预售期内的车票。“通俗一点说，距离开车前不足48小时时，改签票面乘车日期及以前的列车，或者开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，都是不收取改签费的。”
新规实施后
改签范围扩大且降低了损失
先前如果乘客想要在原车票发车前48小时内改变车次，只能退票再买，同时相应收取10-20%的退票费，现在新规下会收取5-15%改签费，现在实则总体费用是下降的。现在新规下，在开车后也能改签之后数日的列车，虽然同时收取的40%的改签费，但要比此前只能完全作废原车票然后重买的情况，要降低一半以上的损失。总体而言，其实新版扩大了改签范围且降低了损失，不过改签机会依然只有一次。
对于网友的疑问，铁路12306客服进一步回应：不管是旧规还是新规，火车票往开车前的时间改签，都是不收取改签手续费的，若是改签了比原票价低的火车票，退差额收退票费。新规实施后，距离开车48小时以内的火车票可以往原车票乘车日期之后改签了，不仅方便了旅客的出行，还可以打击黄牛囤票及退票漏洞。
扬子晚报/紫牛新闻记者 笪越
校对 陶善工